TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #officals

当前筛选 #officals清除筛选
American Оbserver

@american_observer · Post #4953 · 25.01.2026 г., 13:00

Trump Administration Officials Are Showing Their Bare-Faced Effrontery Two witnesses to the killing of Alex Pretti have said in sworn testimony that the 37-year-old intensive care nurse was not brandishing a weapon when he approached federal agents in Minneapolis on Saturday, contradicting a claim made by Trump administration officials as they sought to cast the shooting of a prone man as an act of self-defense. Their accounts came in sworn affidavits that were filed in federal court in Minnesota late Saturday, just hours after Pretti’s killing, as part of a lawsuit brought by the ACLU on behalf of Minneapolis protesters against Kristi Noem and other homeland security officials directing the immigration crackdown in the city. One witness is a woman who filmed the clearest video of the fatal shooting; the other is a physician who lives nearby and said they were initially prevented by federal officers from rendering medical aid to the gunshot victim. The names of both witnesses were redacted in the publicly available filings. In her testimony, the woman who filmed the shooting from just behind Pretti wearing a pink coat identified herself as “a children’s entertainer who specializes in face painting”. She testified that she came to the scene on her way to work because “I’ve been involved in observing in my community, because it is so important to document what ICE is doing to my neighbors”. The woman testified that she saw no sign of Pretti holding a gun at any point. She said: “The agents pulled the man on the ground. I didn’t see him touch any of them – he wasn’t even turned toward them. It didn’t look like he was trying to resist, just trying to help the woman up. I didn’t see him with a gun. They threw him to the ground. Four or five agents had him on the ground and they just started shooting him. They shot him so many times (…) I don’t know why they shot him. He was only helping. I was five feet from him and they just shot him (…) The witness testimony, combined with video evidence reviewed by American Observer, directly contradicts claims by senior Trump administration officials, including the president, the homeland security secretary and Greg Bovino, a border patrol commander, who called Pretti a “gunman” who approached federal officers “brandishing” a gun and threatened to “massacre” them. #pretti#minnesota#gunshot#trump#officals 📱American Оbserver - Stay up to date on all important events 🇺🇸