Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
NEW EVENT: Gunzilla Games, OpenSea and Morningstar Ventures Networking Event🇸🇬
It was awesome to have brought together Off The Grid enthusiasts during our event in Singapore, which we co-hosted with Gunzilla Games and OpenSea.
See you at our next #OTG meetup in Dubai 💫
#OTG#web3#киберспорт
Вне сети: игра, ажиотаж и влияние на криптовалюту
Поговорим об играх! 🎮
Игровая индустрия продолжает менять финансовые модели, и Off the Grid (OTG) – новый киберпанковский шутер в жанре Battle Royale – стал ещё одним мостом между играми и криптовалютами. Проект привлёк внимание благодаря нестандартному геймплею: сочетание PvP и PvE, кастомизация персонажей с кибернетическими улучшениями и масштабный открытый мир создают условия для глубокой вовлечённости игроков.
▶️Однако самый интересный аспект игры – это её возможное влияние на индустрию блокчейна◀️
❓Как OTG меняет отношение к криптовалютам?
Ажиотаж вокруг Off the Grid показывает, как игровое сообщество становится всё более открытым к цифровым активам. Внутриигровая экономика в таких проектах уже давно функционирует по законам крипторынка: покупка и продажа предметов, уникальные скины, внутриигровая валюта – всё это отражает механизмы торговли токенами и NFT. Если разработчики реализуют блокчейн-активы в OTG, это может стать катализатором массового принятия криптовалют среди геймеров.
В отличие от множества Play-to-Earn игр, где прибыль ставится выше качества геймплея, Off the Grid предлагает полноценный AAA-экспириенс. Это важно, потому что именно успешные игровые проекты способны изменить восприятие криптовалют – не как спекулятивного инструмента, а как полноценной цифровой экономики.
❓Перспективы: новое поколение Web3-игр?
Хотя на данный момент Off the Grid не использует блокчейн, его успех может повлиять на дальнейшее развитие GameFi-сектора. Крупные издатели уже экспериментируют с интеграцией криптовалют, и подобные проекты создают фундамент для перехода к Web3-играм, где цифровые активы действительно принадлежат игрокам.
Криптовалюта и игры продолжают сближаться, и, возможно, именно такие проекты, как OTG, станут точкой входа в криптомир для миллионов новых пользователей.
❗️Следите за развитием индустрии 😏– подписывайтесь на наш канал!
___________
@MirraChannel😎
Off the Grid Messenger
Off The Grid (OTG) Messenger is an easy way for people to communicate through text messages when in remote areas. With a theoretical transmission range of 10 miles (16kms), OTG messenger can be used by groups of people to stay connected when they are in areas not serviced by mobile connectivity.
For portability and low power purposes, the device was created by re-purposing an old Nokia e63 phone I had laying around. The enclosure, LCD, keypad, backlighting and speaker have been re-used however the motherboard was re-designed from the ground up with low power components, a modern STM32 H7 microcontroller, an ISM LoRA radio and expanded flash memory.
https://github.com/TrevorAttema/OTGMessenger
Comments
https://news.ycombinator.com/item?id=27659105
#otg#offthegrid#grid#im#messenger#alternatives#cellphone#mobile#nokia