Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
🔒 NebulaEncrypt - Chrome Extension for Secure Local Encryption on the Web.
• Автор этого репозитория решил еще больше обезопасить свои сообщения в Telegram и закодил плагин для локального шифрования для Telegram Web.
• Идея такая, отправлять не явные сообщения, а локально зашифрованные и далее плагин на лету их расшифровывает непосредственно на клиенте. Тем самым, даже если сервер скомпрометируют, то там можно будет найти только ваши закодированные сообщения, которые зашифрованы локальным ключем.
• Плагин больше, как концепция, интересно было попробовать насколько это может быть удобно. Так то можно использовать не только в телеге, но и в других мессенджерах, главное написать адаптер.
➡https://github.com/dmitrymalakhov/NebulaEncrypt
#Privacy
#PRIVACY
Il Garante per la protezione dei dati personali ha ordinato all’INPS il pagamento di una sanzione pari a 300mila euro in relazione alle violazioni commesse nell’ambito dell’accertamento effettuato dall’istituto di previdenza per il “bonus Covid” ai politici muniti di partita Iva.
La motivazione: l’istituto ha effettuato incroci tra i dati dei parlamentari che hanno richiesto il bonus con quelli di altri soggetti che ricoprivano incarichi di natura politica, senza però aver prima determinato se a costoro spettasse o meno il bonus. Inoltre, l’INPS ha violato il principio di “minimizzazione dei dati”, per aver avviato i controlli volti al recupero dei bonus anche nei confronti di coloro che avevano richiesto il beneficio, senza averlo però percepito a causa dell’assenza dei requisiti previsti in tal senso.
👉@giurisprudentia
📖Scraping vs. Privacy
Daniel Solove and Woodrow Hartzog published the final version of their paper “The Great Scrape: The Clash Between Scraping and Privacy,” which offers important insights on the intersection of privacy and AI.
The paper explores the fundamental tension between scraping and privacy law. With the zealous pursuit and astronomical growth of AI, we are in the midst of what we call the “great scrape.” There must now be a great reconciliation".
#AI#Privacy
Australia's Privacy Chief Hits Brakes on Untamed AI Rollout
Australia's newly appointed Privacy Commissioner, Carly Kind, is urging caution regarding the rapid implementation of Artificial Intelligence technologies. While not opposed to AI, Kind emphasizes the need for robust safeguards before widespread adoption.
Kind expresses frustration with the tech industry's push for swift AI deployment, prioritizing speed over careful consideration of potential risks and ethical implications. She highlights the need for a measured approach, allowing time to understand the technology's nuances and establish appropriate regulations to prevent misuse.
Australia's cautious approach to AI deployment reflects growing global concerns about the responsible development and use of this powerful technology. As AI continues to evolve, ensuring its implementation aligns with ethical principles and safeguards privacy will be crucial.
#ResponsibleAI#Privacy
19 октября успешно прошел Евразийский конгресс по защите данных (EDPC 2023).
DPO крупных компаний рассказывали об опыте построения систем защиты персональных данных.
Тема актуальная, доклады чрезвычайно полезные.
#privacy#dataprotection