Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Быть в тренде этой осенью — быть с Pelican:
🔹 адаптивный дизайн
🔹 природная и цифровая палитра оттенков
🔹 принты: #psychedelic эстетика + ИИ
Покупайте одежду и аксессуары в магазинах Pelican и на маркетплейсах:
Wildberries
Ozon
Детский мир
Lamoda
Спортмастер
Anime : Cyberpunk: Edgerunners & Kimi no Na wa & Kakegurui & Kiznaiver & Monogatari Series & Chainsaw Man & Rebuild of Evangelion & Call of the Night & Darling in the FranXX & Bladerunner "2049" & Oshi no Ko
Music : DEJA VU
#Amv
#Amv_Mix
#Mix
#Psychedelic
#AnimWorld
@Wall_Amv
Где-то Там — Дикий Альбом (Self-released, 2021)
#psychedelic#rock#Russia
Где-то Там — московский семейный тандем двух Саш, сочетающий в своём творчестве психоделический фолк 60-х годов с чукотским шаманским бубном вместо перкуссии и русскую традиционную музыку. Общее впечатление от их дебютного альбома, полностью записанного на аналоговом оборудовании, напоминает работы Жозефа ван Виссема и Джима Джармуша с голландским фольклором, выполненные для фильма «Выживут Только Любовники». Помимо музыки, Саша и Саша заваривают чай из самых разнообразных трав со всех уголков России в своей загородной мастерской «Где-то там».
Spotify | AppleMusic
Anime: 07-ghost, 5 Centimeters per Second, Akagami no Shirayukihime, Citrus, Darling in the Franxx, Death Parade, Bakemonogatari, Nekomonogatari (White), Koyomimonogatairi, Kizumonogatari, Free! Iwatobi Swim Club & Eternal Summer, Nagi No Asukara, Fate/stay Night: Unlimited Blade Works, Kobato, Mahou Tsukai No Yome, Shigatsu mo Kimi mo Uso, Hotarubi mo Mori e, Macross Frontier - Itsuwari No Utahime, Kyoukai no Kanata, Genius Party Beyond, The Garden of Words, Naruto, Koi wa Ameagari no You ni, Kimi no Na wa, Yuri on Ice, Ookami no Kudomo Ame to Yuki, Ef: A Tale of Memories, Hal: The Movie, Sakurako-san no Ashimoto ni wa Shitai ga Umatteiru, Casshern Sins, Me!Me!Me!, Mawaru Penguindrum, Koe no Katachi, Nerawareta Gakuen, Hyouka, Tokyo Ghoul, Devils Line, Sankarea, Valkyrie Drive: Mermaid, Uchiage Hanabi, The Place Promised in Our Early Days
Music: SOPHIE - Infatuation, Helios - First Dream Called Ocean
Awards: Лучшая романтика на AKROSS Con 2018
#Amv
#Amv_Mix
#Mix
#Romance
#Psychedelic
#AnimWorld
@Wall_Amv
Anime: Kizumonogatari, Yofukashi no Uta. Cyberpunk Edgerunners, Tokyo Ghoul, Chainsaw man, Arakawa Under the Bridge .
Music: Grant & Ellis - Dead Man Walking
Awards: 4-ое место в конкурсе Арам 2023
#Amv
#Amv_Mix
#Mix
#Psychedelic
#MEP
#AnimWorld
@Wall_AMV
Spires That In The Sunset Rise — Beasts In The Garden (Self-released, 2015)
#avantfolk#psychedelic#United_States
Седьмой альбом фри-фолк группы с американского среднего запада Spires That In The Sunset Rise. Опираясь на экспериментальную музыку и традиционную музыку разынх культур, они создали запоминающееся индивидуальное звучание. Beasts In The Garden был записан после долгих упражнений в импровизации с джазовыми музыкантами Чикаго, Милуоки и Мэдисона. Перед вами гипнотизирующий звуковой коллаж, выполненный из звуков голоса, флейты и саксфона. При оформлении обложки был использован французский гобелен конца 15 или начала 16 века, иллюстрирующий миф о Нарциссе.
Spotify | AppleMusic | Bandcamp
Anime: Kizumonogatari, Yofukashi no Uta. Cyberpunk Edgerunners, Tokyo Ghoul, Chainsaw man, Arakawa Under the Bridge .
Music: Grant & Ellis - Dead Man Walking
Awards: 4-ое место в конкурсе Арам 2023
#Amv
#Amv_Mix
#Mix
#Psychedelic
#MEP
#Full_HD
#AnimWorld
@Wall_AMV