Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
🛑 A SystemBC-linked server exposed 1,570+ infected systems, mostly corporate.
An affiliate of The Gentlemen #ransomware used the proxy malware for covert access and staging—not all were confirmed ransomware victims.
🔗 Read → https://thehackernews.com/2026/04/systembc-c2-server-reveals-1570-victims.html
🛑 Qilin and Warlock #ransomware are disabling defenses before attacks using BYOVD techniques.
Qilin uses a side-loaded DLL to kill 300+ EDR drivers via vulnerable kernel drivers. Warlock exploits SharePoint and uses similar drivers to bypass kernel-level security, often delaying ransomware execution.
🔗 Find the technique disabling EDR tools → https://thehackernews.com/2026/04/qilin-and-warlock-ransomware-use.html
🔥 Germany’s BKA has identified a key figure behind the REvil #ransomware group.
Daniil Shchukin (“UNKN”) is accused of leading REvil, linked to 130 attacks in Germany causing over €35.4M in damage, with €1.9M in ransom paid.
🔗 Learn more here → https://thehackernews.com/2026/04/bka-identifies-revil-leaders-behind-130.html
⚡ A Russian botnet operator tied to #ransomware attacks on U.S. firms has been sentenced.
2 years prison + $100K fine for co-running TA551, which sold access to hacked systems used by gangs like BitPaymer, leading to $14M+ in extortion.
🔗 How TA551 enabled ransomware attacks on 70+ companies → https://thehackernews.com/2026/03/russian-hacker-sentenced-to-2-years-for.html
Five attacks. Five lessons. One goal: resilience.
From Boeing to Ascension, cybersecurity experts from Halcyon examined #ransomware incidents that reshaped cyber strategy - and the takeaways defenders can apply today.
Curious which decisions changed the outcome? Swipe → to see the high-level hits.
Don’t wait for an incident to learn from one.
Download the full guide: https://thn.news/5-attacks-lessons
Five attacks. Five lessons. One goal: resilience.
From Boeing to Ascension, cybersecurity experts from Halcyon examined #ransomware incidents that reshaped cyber strategy - and the takeaways defenders can apply today.
Curious which decisions changed the outcome? Swipe → to see the high-level hits.
Don’t wait for an incident to learn from one.
Download the full guide: https://thn.news/attacks-changed-everything
🤦 Hackers built #ransomware — then left the key behind.
CyberVolk’s new VolkLocker targets 💻 Windows and 🐧 Linux.
The flaw? the lock key is hard-coded and saved as a plain file on the system.
Files can be unlocked for free — but after 48 hours, it can wipe 🗑️ personal folders.
🔗 Read: https://thehackernews.com/2025/12/volklocker-ransomware-exposed-by-hard.html
• История небольшой компании, которая столкнулась с атакой шифровальщика и понесла серьезные убытки.
• Ничем не примечательный летний день, жаркая пятница. Неделя была насыщенная и про себя я решил, что было бы недурно закончить сегодня пораньше. Как говорится: хочешь рассмешить бога, расскажи ему о своих планах.
• Все началось с утреннего звонка коллеги - не может подключиться к корп сети через VPN, не проходит соединение. Ок, открываю Cisco AnyConnect, пытаюсь соединиться иии, действительно. Выдает какую-то ошибку (уже не помню какую), но при этом IP пингуется и я могу подключиться к циске через ASDM. Странно, конечно. Штош, придется ехать в серверную и смотреть на месте. Неспешно собираюсь, а в это время начинают поступать все новые звонки и сообщения. Возникает нехорошее предчувствие. Доезжаю до серверной, жму кнопочку на KVM, вижу работающий TS. Логинюсь на него и на рабочем столе вижу файл Your_files_have_been_encrypted.html
• Я. Понял. Сразу. Все.
• Люди по-разному реагируют на стресс и потрясение. Кто-то впадает в ступор, кто-то в панику, кто-то в истерику. Мне довелось ощутить нечто среднее. Какой-то момент я стоял и тупо смотрел на этот файл. Очевидно, что это фиаско, но я еще не думал о последствиях, способах решения, не думал вообще ни о чем осязаемом. Просто уставился на экран и хотел, чтобы все это было лишь дурным сном. Увы.
• Спустя время медленно навожу курсор на файл, два раза кликаю и вижу текст на английском: вас взломали, идентификатор TOX чата, угрозы в случае трехдневного игнора удалить приватный ключ и слить все данные на хакерском форуме. Рансомлассика.
• Достаю телефон, звоню генеральному и спокойно говорю: «Нас взломали». Все, точка невозврата. Начинается приключение....
➡️https://habr.com/ru/articles/1013954/
#Ransomware
🔒 Шифровальщики. Техники и тактики самых распространенных группировок.
• Направление программ-вымогателей сохраняет свое лидерство в рейтинге киберугроз для бизнеса по сей день. Я нашел очень интересный материал, содержащий техники, тактики и процедуры, которые относятся к определенным группам шифровальщиков. Информация представлена в виде красивой матрицы в структурированном виде, с пруфами и сигма-правилами.
➡https://app.tidalcyber.com/share/9a0fd4e6-1daf-4f98-a91d-b73003eb2d6a
#Ransomware
🤝 Переговоры с шифровальщиками. Реальные переписки.
• Автор этого репозитория собрал реальные переписки с вымогателями за последние годы и разделил материал по группировкам. Посмотрите, как общаются хакеры в чатах с жертвами:
➡https://github.com/Casualtek/Ransomchats
• Дополнительный материал:
➡https://habr.com/post/790526/
#Ransomware
99% of security leaders are confident in their ability to detect attacks. Yet nearly half of those who experienced one admit they detected it too late to prevent significant damage. 🤔
Something doesn't add up.
Halcyon recently surveyed 100 CISOs and senior security leaders on #ransomware, and their findings show the confidence-vs-reality gap is bigger than it should be:
⚠️ 98% use EDR; only 25% actually trust it to defend against today's threats
⚠️#AI is giving attackers a 13:1 speed advantage over defenders
⚠️ 90% rate their security as sufficient - yet nearly half experienced moderate to significant disruption
The problem isn't experience or awareness. It's that most tools in use today weren't purpose-built for ransomware - and attackers know it.
The gap is real, it's measurable, and it's getting wider.
👉 Read the full report: https://thn.news/halcyon-survey-2026