Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Dans l’est de la #RDC, la faim progresse loin des regards
Autour de Goma, des milliers de familles font face à une insécurité alimentaire grandissante, tandis que la malnutrition menace des vies chaque jour. Sur le terrain, le Programme alimentaire mondial tente d’apporter une aide vitale, mais le manque de financements impose des choix difficiles et réduit la portée de l’assistance.
🗣Les précisions avec Malaika Élysée.
RT en français • Osez questionner !
🎤Dans l’est de la #RDC, les engagements pris à Montreux, en Suisse, peinent toujours à se traduire en actes. Entre le gouvernement congolais et le groupe armé AFC/M23, le processus de libération des détenus reste bloqué. Les précisions avec Malaika Élysée.
RT en français • Osez questionner !
🎤En #RDC, la création annoncée d’une garde minière par l’Inspection générale des mines, pour sécuriser les sites et le transport des minerais stratégiques, relance le débat. Entre nécessité de répondre à l’insécurité persistante et contestations sur sa légitimité, ce projet d’un coût de 100 millions de dollars divise, d’autant plus que les États-Unis refusent d’en assurer le financement.
RT en français • Osez questionner !
📎Opération humanitaire en cours
Dans l’est de la #RDC, le rapatriement volontaire des réfugiés congolais en provenance du Burundi est désormais en cours. Encadrée par le Haut-Commissariat des Nations unies pour les réfugiés, cette opération intervient dans un contexte d’accalmie relative dans certaines zones du Sud-Kivu.
Les précisions avec Malaika Élysée.
RT en français • Osez questionner !
Le conflit dans l’est de la #RDC continue de fragiliser l’économie nationale. Dans son dernier rapport, le FMI alerte sur l’impact des affrontements entre l’armée congolaise et l’AFC/M23 sur les finances publiques du pays.
🗣Les précisions de Malaika Élysée.
RT en français • Osez questionner !
🎤Dans l’est de la #RDC, une nouvelle attaque meurtrière attribuée aux rebelles ADF a fait au moins 26 morts dans le territoire de Beni, au Nord-Kivu. Ce nouveau drame relance les interrogations sur l’efficacité de l’état de siège instauré depuis 2021 pour ramener la sécurité dans la région. Les précisions de Malaika Élysée.
RT en français • Osez questionner !
Dans l’est de la #RDC, la faim progresse loin des regards
Autour de Goma, des milliers de familles font face à une insécurité alimentaire grandissante, tandis que la malnutrition menace des vies chaque jour. Sur le terrain, le Programme alimentaire mondial tente d’apporter une aide vitale, mais le manque de financements impose des choix difficiles et réduit la portée de l’assistance.
🗣Les précisions avec Malaika Élysée.
RT en français • Osez questionner !
🎤Dans l’est de la #RDC, les engagements pris à Montreux, en Suisse, peinent toujours à se traduire en actes. Entre le gouvernement congolais et le groupe armé AFC/M23, le processus de libération des détenus reste bloqué. Les précisions avec Malaika Élysée.
RT en français • Osez questionner !
🎤En #RDC, la création annoncée d’une garde minière par l’Inspection générale des mines, pour sécuriser les sites et le transport des minerais stratégiques, relance le débat. Entre nécessité de répondre à l’insécurité persistante et contestations sur sa légitimité, ce projet d’un coût de 100 millions de dollars divise, d’autant plus que les États-Unis refusent d’en assurer le financement.
RT en français • Osez questionner !
Le président rwandais déclare ne pas savoir si les troupes de son pays sont présentes au Congo 🇨🇩#RDC🤮
Tiens, quand il s’agit de la Russie, la presse occidentale collaborationniste reçoit des ordres pour diaboliser Poutine, pour ne pas lui accorder la parole et l'isoler. Mais quand c’est leur agent Paul Kagame, ça déroule le tapis rouge et on lance la machine à blanchir pour le présenter et le vendre comme un homme bien, innocent, pendant que les cadavres s'accumulent au Congo 🇨🇩.
@egountchibehanzinTV
#AESinfo | #RDC🇨🇩
🔴 Alerte sanitaire en RDC : 143 morts d'une maladie inconnue dans le Sud-Ouest
Une épidémie mystérieuse sévit dans la province du Sud-Ouest de la République démocratique du Congo. Depuis le mois de novembre, au moins 143 personnes sont décédées, principalement dans la zone de santé de Panzi. Les autorités sanitaires sont débordées face à cette maladie qui se caractérise par de la fièvre et de violents maux de tête. L'Organisation mondiale de la santé a été alertée et mène actuellement des investigations.
Image d'illustration
#AESinfo | #RDC🇨🇩🤝🏾🇲🇱#Mali
Tensions avec le M23 : Assimi GOÏTA reçoit le Ministre de la Justice Congolais, Mystère sur le Message de Tshisekedi
Le Président de la Transition, le Général d’Armée Assimi GOÏTA, Chef de l’État, a reçu en audience, ce vendredi 21 février 2025, un porteur de message de Son Excellence Félix Antoine TSHISEKEDI TSHILOMBO, Président de la République Démocratique du Congo (RDC).
M. Constant MUTAMBA TUNGUNGA, Ministre d’État, ministre de la Justice et Garde des Sceaux de la RDC, était accompagné de Son Excellence Christophe MUZUNGA, Ambassadeur de la RDC au Mali, résidant à Dakar, ainsi que de M. TALUBULU TSHIS OSIBOWA Godfrey, Conseiller.
Retrouvez l’article complet sur
Twitter X @AESinfos
Facebook https://www.facebook.com/share/15uWZrHWNe/?mibextid=wwXIfr