Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
#Москва или #remote
Маркетолог в онлайн-школу GET ART FIT
GET ART FIT – это онлайн-школа по комплексному построению карьеры художника: от составления портфолио и создания проектов до организации выставок в Москве и Санкт-Петербурге. Основные программы школы – это онлайн арт-резиденции, лекции и курсы
✨Задачи
— Разработка маркетинговой стратегии (в тч запуск новых продуктов), анализ воронок и сегментация клиентской базы (CRM: AMO / GetCourse);
— Проведение CustDev и выявление инсайтов для креативов и рекламных кампаний;
— Аудит сайта, обновление и создание страниц, вёрстка контента (отзывы, тексты, видео, боты, виджеты);
— Подбор площадок и планирование вебинаров, участие в проведении;
— Работа с партнёрами (блогеры и лидеры мнений) и юридическими задачами: согласование условий, составление ТЗ и таймлайнов;
— Планирование и вёрстка email-рассылок;
— Разработка автоворонок, чат-ботов, реферальной системы, настройка воронок под трафик (в связке с техспециалистами);
— Поиск релевантных каналов продвижения, создание Reels (сценарии), взаимодействие с блогерами, бюджетирование закупки трафика
Важно: не обязательно выполнять всё технические задачи самостоятельно, но важно уметь координировать и управлять процессом с тех специалистом
✨Требования
— Опыт в маркетинге от 2 лет
— Понимание основ интернет-маркетинга: ЦА, оффер, воронка, путь клиента.
— Умение работать с информацией: анализ, формулирование выводов, поиск решений.
— Навыки письменной коммуникации: грамотная и убедительная подача мыслей.
— Способность работать в команде: быстро включаться, слышать других, доносить свои идеи.
— Самоорганизация и ответственность: соблюдение сроков, инициативность, умение вести задачи в Trello/Notion.
Личностные качества:
— Высокая обучаемость и стремление к развитию.
— Предпринимательское мышление: «где рост?», «где деньги?», «что усилить?».
— Стремление брать инициативу и доводить до результата
✨Будет бонусом
• Проживание в Москве
• Опыт работы в онлайн-школах/ проектах
• Знание теории искусства (профессиональные курсы/ магистратура/ опыт работы в культурных институциях)
✨От команды
• Возможность участвовать в социально важном и нужном проекте, меняющем рынок искусства
• Удаленная работа
• З/п по результатам собеседования
⚡️ Откликнуться можно
На почту [email protected] с темой письма «Маркетолог», мотивационным письмом и небольшим рассказом о вашем опыте
Вакансия: Data Content Lead в JamesEdition
Слово @mara_dvch
Ищу человека на позицию Data Content Lead в свою команду маркетинга. Компания - JamesEdition.com, международный маркетплейс со специализацией на премиальной недвижимости. Компания основана в 2008 году, но сохраняет размеры (50+ сотрудников) и динамику роста стартапа. Горизонтальная структура, full remote, зарплата зависит от вашего местонахождения (индексируется по стране, в которой находится сотрудник), но всегда в рынке.
С компании есть русскоговорящие сотрудники, часть топ-менеджмента имеет опыт работы в России (например, в Avito). Но язык коммуникации в компании и создания контента - английский. Нужен С1 и выше: нужно будет редактировать не только правильность, но и tone контента.
От себя могу добавить, что нужен человек, который примет Data content stream в том виде, в котором он есть сейчас (проекту год), и будет с интересом развивать его дальше. Я бы очень хотела найти человека, который поможет мне сделать JamesEdition Data Insights саб-брендом компании.
Подробное опсание вакансии
Пожалуста, откликайтесь по ссылке, а потом можете написать @mara_dvch
#foreign
#remote
iPlayTech в Евросоюз на удаленку ищут дата специалиста по отчетам и таблицам! Excel, Google sheet, классно если какой-то биай знаете. Но работа непростая 😁
https://www.linkedin.com/jobs/view/4351868262
#foreign
#remote
Активный поиск продолжается!)
🗺 Data Visualization Analyst (Geo focus)
📍 Удаленка!
оформление - Казахстан/Узбекистан
Ищем аналитика, который умеет превращать геоданные в понятные визуализации. Фокус работы - помощь отделу маркетингу рассказывать понятным визуальным языком сложную информацию пользователям и клиентам.
Что нужно знать:
✅ ГИС-инструменты: QGIS, Mapbox, kepler.gl, deck.gl, Leaflet
✅ BI/веб-визуализация: Tableau, Superset, D3.js, Vega-Lite, Plotly, Flourish, Observable
✅ Python (GeoPandas, Shapely, Folium, Plotly) или SQL (PostGIS, ClickHouse, BigQuery GIS)
✅ Принципы проекций, кластеризация, H3, тепловые и плотностные карты
Будет плюсом: опыт в геоаналитике, data journalism, международных исследованиях, работе с открытыми данными и API (Google Places, OSM Overpass, HERE).
Подробнее о вакансии: https://docs.google.com/document/d/1DfRUuMTlnweIZuSNst73DbKdCepgaZPQDJK2fl2x94Y/edit?tab=t.0
📩 Пиши в Telegram: @hrmentor_23
#foreign
#remote
Подборка вакансий от DVS!
Virtual Data Entry / Typist – Remote at Global Staffing Inc | Toronto, ON
Data Visualization Engineer at Visa | Foster City CA, Austin TX, or Bellevue WA
Principal Scientific Software Engineer at Genentech | San Francisco, CA USA
#foreign
#remote
NTT DATA Europe & Latam ищут в Европе на удаленку датавиз спеца, чтобы в R и InDesign умел! Ммм! Как вкусно! 😍
https://www.linkedin.com/jobs/view/4036484448
#foreign
#remote
Подборка работы от DVS
Latest dataviz jobs
Research Analyst, Data Analytics Specialist at Center for Sustainable Energy | Remote
Tableau Developer at CUNY Institute for Implementation Science in Population Health | New York, NY
Senior Data Visualization Designer at Moody's Ratings | New York, US remote
#foreign
#remote
Не совсем датавиз но около того - мало ли кто захочет работать с прекрасной дата-артисткой Валентиной Д'Ефилиппо! И сделать ей красивущий веб сайт!
https://www.linkedin.com/posts/valentinadefilippo_freelancedesigners-webdesign-nocode-activity-7223718778050654208-KkNw?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
#foreign
#remote
В штаты на удаленку ищут под проект GIS и датавиз спеца!
https://phg.tbe.taleo.net/phg02/ats/careers/v2/viewRequisition?org=SOCIIMPA2&cws=39&rid=4885
За добычу спасибо @voodoo_woodpecker🤗
#foreign
#remote