TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #ru
@KB_Announcments · Post #319139 · 19.04.2026 г., 09:36
19.04.26 Сумы - Мирополье Позиционные боевые действия в Сумской зоне безопасности. ВС РФ продвинулись на 1 км от демаркационной линии к Мирополью с восточного направления. Передовая позиция ВС РФ под огнём ВСУ. 1:26 50.993179,35.316483 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@KB_Announcments · Post #319051 · 18.04.2026 г., 10:16
18.04.26 Краснополье - Таратутино Позиционные боевые действия в Сумской зоне безопасности. Передовая позиция ВС РФ в Таратутино подверглась обстрелу ВСУ. ВС РФ продвинулись в Сумской области на 3,5 км и достигли новых позиций в населённом пункте. 0:43 50.728385, 35.375816 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@nashartemovsk · Post #88511 · 17.03.2026 г., 03:05
16.03.26 Северск - Резниковка Активные боевые действия в районе Северска. Пехотная атака ВС РФ в Резниковке. Штурмовая группа зачищает позицию ВСУ в жилой застройке и увеличивает зону контроля на 700 метров. 48.838569,37.977290 Источник https://t.me/OMSBr_123/1754 Геопривязка #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #50029 · 13.04.2026 г., 08:53
13.04.26 Великая Новосёлка - Александроград Активные боевые действия в районе Великой Новосёлки. Военнослужащие ВС РФ занимают новые позиции под огнём противника на рубеже Искра - Александроград. Увеличение зоны контроля ВС РФ на 2,5 км по фронту на левом берегу реки Волчья. 0:26 48.010070,36.619011 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #50008 · 12.04.2026 г., 18:00
12.04.26 Сумы - Мирополье Позиционные боевые действия в Сумской зоне безопасности. Военнослужащие ВС РФ попали под обстрел ВСУ западнее посёлка Мирополье. ВС РФ продвинулись в Сумской области увеличив зону контроля до 3 км от демаркационной линии. 51.037774, 35.344966 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #49977 · 11.04.2026 г., 18:17
11.04.26 Константиновка - Долгая Балка Позиционные боевые действия в районе Горловки. Передовая позиция ВС РФ в жилой застройке Долгой Балки под огнём дронов ВСУ. ВС РФ продвинулись на 1 км к северу от Степановки и заняли новые позиции в южной части посёлка Долгая Балка. 0:14 48.481047, 37.607169 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #49974 · 11.04.2026 г., 15:21
11.04.26 Краснополье - Новодмитровка Позиционные боевые действия в Сумской зоне безопасности. Штурмовые подразделения ВС РФ продвинулись более 4,5 км в направлении на Краснополье и заняли новые позиции в восточной части Новодмитровки. Передовая позиция ВС РФ в жилой застройке посёлка под обстрелом с дрона ВСУ. 1:38 50.75527, 35.39651 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #49961 · 11.04.2026 г., 09:48
11.04.26 Константиновка - Степановка Позиционные боевые действия в районе Горловки. Передовая позиция ВС РФ в окрестностях Степановки подверглась обстрелу со стороны ВСУ. ВС РФ продвинулись более1.5 км и вышли на северные окраины Степановки. 0:39 48.473420,37.613850 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #49702 · 06.04.2026 г., 13:38
06.04.26 Северск - Никифоровка Активные боевые действия в районе Северска. Атака ВС РФ пехотным подразделением севернее Никифоровки. Штурмовая группа зачищает позицию ВСУ. ВС РФ продвинулись около 2 км и увеличили зону контроля на рубеже Никифоровка - Каленики. 48.80452, 37.92016 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #49698 · 06.04.2026 г., 07:50
06.04.26 Покровское - Берёзовое Позиционные боевые действия в Днепропетровской зоне безопасности. Передовые позиции ВС РФ в Берёзовом подверглись обстрелу ВСУ. ВС РФ заняли ряд новых позиций в посёлке увеличив зону контроля на 1 км. 0:19 47.871420,36.492084 1:13 47.874686,36.491471 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #49339 · 31.03.2026 г., 17:03
31.03.26 Северск - Кривая Лука Активные боевые действия в районе Северска. Атака ВС РФ подразделением легких мотострелков около Кривой Луки. Штурмовик ВС РФ попал под обстрел ВСУ на трассе к посёлку. ВС РФ увеличили зону контроля выйдя на рубеж Каленики-Кривая Лука. 0:41 48.860286,38.001178 0:43 48.859195,37.930673 Источник 21+ Геопривязка Геопривязка так же по https://t.me/creamy_caprice/11418?single #ru
Hashtags
@zoka200 · Post #49132 · 27.03.2026 г., 09:17
27.03.26 Красноармейск - Белицкое Позиционные боевые действия в районе Красноармейска. ВС РФ заняли ряд новых позиций в восточной части Белицкого. Передовые позиции в жилой застройке под огнём ВСУ . Продвижение ВС РФ более 600 метров. 0:06 48.40801, 37.1914 0:18 48.40476, 37.19765 Источник 21+ Геопривязка #ru
Hashtags