TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 34 подобни публикации

Търсене: #sala

当前筛选 #sala清除筛选
Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #45622 · 17.07.2025 г., 00:08

Secondo il Corriere della Sera Beppe #Sala sarebbe indagato per “False dichiarazioni sull'identità o su qualità personali proprie o di altre persone” e per “Induzione indebita a dare o promettere utilità”. Lui: “Trovo allucinante apprendere da un giornale di essere indagato” @UltimoraPolitics

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #45621 · 17.07.2025 г., 00:06

❗️Il Corriere della Sera rivela che anche il sindaco di Milano Beppe #Sala risulta indagato per le presunte irregolarità legate alla gestione dell’edilizia. @UltimoraPolitics

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #43949 · 03.08.2023 г., 14:59

Il sindaco di Milano Beppe #Sala su Instagram: “Il Comune potrà finalmente riprendere la trascrizione di minori nati all'estero con due papà anche se con la sola indicazione del genitore biologico. Questo passo avanti è l'effetto della risposta a un quesito posto al ministero dell'Interno a seguito dello stop di alle trascrizioni di marzo scorso”. @UltimoraPolitics

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #43127 · 14.03.2023 г., 07:48

Beppe #Sala nel podcast ‘Buongiorno Milano’: “Vista la presa di posizione della procura, non posso esporre un funzionario comunale a rischi personali di natura giudiziaria. La volontà politica non basta. È un passo indietro”. @UltimoraPolitics

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #43126 · 14.03.2023 г., 07:45

Beppe #Sala: “Nostro malgrado, non possono più essere registrati gli atti di nascita di figli nati da due uomini che hanno fatto ricorso a GPA all’estero o da due donne che hanno fatto ricorso a PMA all’estero con parto in Italia. Potranno essere trascritti solo i certificati dei figli di due donne che hanno fatto ricorso a PMA all’estero con parto all’estero”. @UltimoraPolitics

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #42705 · 12.01.2023 г., 11:53

Beppe #Sala: "Milano a 30 km/h non può essere l'unica soluzione. Va verificato, e gli uffici ci stanno lavorando, dove si può applicare: non su tutta la città. Al momento è uno stimolo che ci dà il Consiglio comunale su cui sto riflettendo con attenzione." @UltimoraPolitics

Hashtags

Ultimora.net - POLITICS

@ULTIMORAPOLITICS · Post #45318 · 08.01.2025 г., 10:36

🔴 Caso Cecilia #Sala, nota del Governo:«Grazie a un intenso lavoro sui canali diplomatici e di intelligence, la nostra connazionale è stata rilasciata dalle autorità iraniane e sta rientrando in Italia». La premier Giorgia #Meloni «esprime gratitudine a tutti coloro che hanno contribuito a rendere possibile il ritorno di Cecilia, permettendole di riabbracciare i suoi familiari e colleghi» e «ha informato personalmente i genitori della giornalista nel corso di una telefonata avvenuta pochi minuti fa». (CdS) @UltimoraPolitics

Hashtags

ПредишнаСтр. 1 от 3Следваща