TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #schellenberg

当前筛选 #schellenberg清除筛选
American Оbserver

@american_observer · Post #5074 · 07.02.2026 г., 13:50

Canadian Robert Schellenberg: Death Sentence Cancelled China has overturned the death sentence of Canadian Robert Lloyd Schellenberg, a Canadian official said on Friday, in a possible sign of a diplomatic thaw as prime minister Mark Carney seeks to boost trade ties with Beijing. Schellenberg’s lawyer Zhang Dongshuo, reached in Beijing on Saturday, confirmed the decision was announced on Friday by China’s highest court. Schellenberg was detained on drug charges in 2014 before China-Canada ties nosedived after the 2018 arrest in Vancouver of Huawei chief financial officer Meng Wanzhou. That arrest infuriated Beijing, which detained two Canadians – Michael Spavor and Michael Kovrig – on espionage charges that Ottawa condemned as retaliatory. Then in January 2019 a court in north-east China retried Schellenberg – who was 36 at the time – sentencing him to death while declaring that his 15-year prison term for drug trafficking had been too lenient. The court said he had been a central player in a scheme to ship narcotics to Australia, in a one-day retrial that Amnesty International called “a flagrant violation of international law”. Schellenberg has denied wrongdoing. The Canadian official requested anonymity in confirming the decision by China’s highest court to overturn Schellenberg’s death sentence. Schellenberg, who has been held in the north-eastern Chinese city of Dalian since 2014, would be retried by the Liaoning high people’s court, Zhang said. The timing for the retrial had not yet been set. Zhang said he met with Schellenberg in Dalian on Friday and that the Canadian appeared relatively relaxed. Carney, who took office last year, visited China in January as part of his global effort to broaden Canada’s export markets to reduce trade reliance on the US. Carney says that despite ongoing tensions, including allegations of Chinese interference in Canadian elections, Ottawa needs a functioning relationship with Beijing to safeguard its economic future. When in Beijing last month, Carney met Chinese leader Xi Jinping and heralded an improved era in relations, saying the two countries had struck a “new strategic partnership” and a preliminary trade deal. Global Affairs Canada did not comment on whether diplomacy during Carney’s visit related to Schellenberg’s case impacted the Chinese court decision. #china#canada#carney#schellenberg#death 📱American Оbserver - Stay up to date on all important events 🇺🇸