TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 66 подобни публикации

Търсене: #school

当前筛选 #school清除筛选

Летняя школа по демографии НИУ ВШЭ для студентов и выпускников российских вузов, интересующихся демографией пройдет с 30 июня по 4 июля 2025 года Подробности: www.hse.ru/demo/sdp/summer Подача заявок до: 14 мая 2025 года #school

Hashtags

Весенняя школа «Интеграция через поколения: исследование образовательных, профессиональных и семейных траекторий мигрантов» (Integration Across Generations: Exploring the Educational, Occupational and Family Trajectories of Migrants). Пройдет в Турине, Италия, 7–10 апреля 2025 года. Дедлайн: 2 марта 2025 года. Подробности: https://ecsrnet.eu/spring-school/ #school

Hashtags

Весенняя школа MIrreM 2025 "Подход к изучению нерегулярной миграции с количественной точки зрения: данные, оценки, методы" (MIrreM Spring School 2025 on Approaching Irregular Migration from a Quantitative Perspective: Data, Estimates, Methods) пройдет с 19 по 21 марта 2025 года на кампусе Университета непрерывного образования в Кремсе, Австрия. Дедлайн подачи заявок: 18 декабря 2024 года. Подробности: https://irregularmigration.eu/2024/12/03/mirrem-spring-school/ #school

Hashtags

Летняя программа по анализу данных о населении и обществе Институт демографических исследований Макса Планка приглашает студентов на трехмесячную программу (2 июня – 22 августа 2025 года), где участники будут работать в небольших командах с поддержкой опытных наставников над общими исследовательскими целями. Темы программы 2025 года: - "Изменение климата и мобильность" (Climate Change and Mobility), наставники: Ристо Конте Кеивабу, Эбру Санлитюрк, Моника Александр (Торонто). - "Машинное обучение для анализа жизненных траекторий" (Machine Learning for Life Course Trajectories), наставники: Линда Вецгайле, Бруно Арпино (Падова), Эмилио Загени. - "Смертность в условиях войны" (Mortality in War Settings), наставники: Иветт Янг, Диего Альбурес-Гутьеррес, Энрике Акоста (CED), Ирена Чен. Участвовать могут студенты бакалавриата, магистратуры или аспирантуры. Дедлайн: 8 января 2025 года. Подробности: https://www.demogr.mpg.de/en/career_6122/jobs_fellowships_1910/population_and_social_data_science_summer_incubator_program_13651 #school

Hashtags

Трехмесячная летняя стажировка для молодых ученых в International Institute for Applied Systems Analysis (IIASA), Австрия. Программа YSSP предназначена для аспирантов, которые уже несколько лет работают над своей темой и заинтересованы в возможном практическом применении результатов своей работы. Дедлайн подачи заявок на YSSP 2025: 13 января 2025 года. Подробности: https://iiasa.ac.at/early-career/yssp #school

Hashtags

Осенняя школа по цифровой и вычислительной демографии в институте Макса Планка (Topics in Digital and Computational Demography). Пройдет 4-8 ноября 2024 года в гибридном формате Дедлайн: 24 сентября Подробности: https://www.demogr.mpg.de/en/career_6122/international_advanced_studies_in_demography_6682/courses_6931/topics_in_digital_and_computational_demography_13340/ #school

Hashtags

Весенняя школа по восприятию богатства (неравенства) (Spring School on perceptions of wealth (inequality)). Обещают предоставить жилье на время школы! Пройдет 17-28 марта 2025 в Бамберге, Гкрмания Дедлайн подачи заявки: 31 августа Подробности: https://dariatisch.github.io/SPINE/ #school

Hashtags

Второй семинар по открытой науке (Open Science Workshop) в Ростоке, Германия. Пройдет 17-18 марта 2025 года. Дедлайн подачи заявки для очного участия: 15 сентября Есть возможность участия онлайн! Такие заявки можно будет подать позже. Подробности: https://www.demogr.mpg.de/en/news_events_6123/calendar_1921/second_rostock_open_science_workshop_13282 #school

Hashtags

Осенняя школа "Социальная политика: значение, меры и влияние на поведение людей" (Social Policies: meanings, measures and effects on individuals’ behaviour). Пройдет 23-25 октября в Тренто, Италия. Дедлайн: 26 августа Подробности: https://event.unitn.it/tn-square/ #school

Hashtags

Курс для аспирантов "Организационные основания неравенства" (Organizational Foundations of Inequality). Пройдет 10-13 июня в Осло, Норвегия. Дедлайн подачи заявки: 21 апреля Подробности: https://www.uio.no/studier/emner/sv/iss/SOS9237/index.html и https://www.imiscoe.org/news-and-blog/sc-blogs/raced/1990-phd-course-organizational-foundations-of-inequality #school

Hashtags

Летняя школа от Европейского общества исторической демографии - "Исследование неравенства в отношении здоровья с использованием продольных демографических данных" (Research on health inequalities using longitudinal demographic data). Пройдет 24 июня - 4 июля в Лунде, Швеция. Дедлайн подачи: 1 апреля Подробности в прикрепленном файле #school

Hashtags

123•••56
ПредишнаСтр. 1 от 6Следваща