Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
⨳ 21.05.26 ⨳ Обновление личного твиттера участниц cosmosy (@/cosmosy_xm):
💙 [Химеша]
«И сегодня, окружённые вашей поддержкой и громкими овациями, мы смогли выступить весело и счастливо ‼️🌟✨
Всем из Университета Аджу, которые так тепло нас встретили ‼️ Спасибо :)»
💛 [Дихана]
«Энергия Университета Аджу была невероятно мощной, поэтому и нам было очень-очень весело！☆ Спасибо (>ᴗ<)💕
Я была счастлива встретиться взглядом с каждым из вас, и если благодаря сегодняшнему дню вы узнали о cosmosy — я буду очень рада 😽»
🩷 [Камион]
«Университет Аджу! Мне так понравилось быть с вами!!❤️ Я была так счастлива выступить сегодня, получая от вас столько энергии 🥲✨
Думаю, это воспоминание я никогда не забуду!! Университет Аджу, вы мне очень понравились~~🫶🏻»
💚 [Эймей]
«Спасибо, Университет Аджу! Сегодня я попробовала сделать причёску „яблоко“~🍎
А ещё мне показалось, что сегодня расстояние между нами и зрителями было меньше обычного, поэтому я была счастлива, что смогла так хорошо видеть ваши лица ✨
Университет Аджу!! Я вас очень-очень люблю~🩷»
#sns@cosmosy#cosmosy
⨳ 20.05.26 ⨳ Обновление личного твиттера участниц cosmosy (@/cosmosy_xm):
💙 [Химеша]
Университетский фестиваль под проливным дождём~‼☔️⭐️✨ Было ооочень-очень весело‼ Ха-ха-ха! eye=sy, пришедшим посмотреть на нас в такую погоду, и всем студентам, поддерживавшим нас, огромное спасибо~‼🩵🪽⟡˖· Не простудитесь~‼🤧
💛 [Дихана]
Спасибо фестивалю в Университете Ханбат! (ᵕᴗᵕ)♡ Впервые в жизни выступала под дождём🌧 Это было так необычно и невероятно весело!!
Я так рада, что пришли и eye=sy, энергия зрителей была такой мощной, что я забыла о дожде! Спасибо⌣̈⃝ ♡
🩷 [Камио́н]
Сегодня мы были в Университет Ханбат!✨ Спасибо вам, eye=sy, что пришли посмотреть на нас, даже тогда, когда было так скользко из-за дождя😭🤍
Энергия Ханбата была настолько потрясающей, что мне было очень весело!!
Хочу приехать снова! Спасибо🩵
💚 [Эймей]
Университет Ханбат, спасибо!
Сегодня, к сожалению, шёл дождь, но благодаря вашей горячей поддержке мы не испугались погоды и смогли выступить с огромным удовольствием☔️
Я заметила среди зрителей eye=sy! Вам, наверное, было холодно, пожалуйста одевайтесь теплее, ешьте вкусную еду и берегите себя☘️ Спасибо!
#sns@cosmosy#cosmosy
⨳ 19.05.26 ⨳ Обновление личного твиттера участниц cosmosy (@/cosmosy_xm):
💙 [Химеша]
«Это была невероятная атмосфера~‼️ Университет Ханян, кампус ERICA~‼️❤️🔥✨
Во время выступления мне было очень весело~ :)
Я буду продолжать усердно работать, чтобы снова встретиться со всеми вами ‼️
Спасибо ☺️»
💛 [Дихана]
«Спасибо, что предоставили нам возможность выступить на фестивале университета Ханян (кампус ERICA)!☆
Когда наши взгляды встречались, и я чувствовала, как вы наслаждаетесь выступлением, мне тоже было очень радостно и весело 💕
Пожалуйста, продолжайте любить cosmosy ₍ᐢ.ˬ.ᐢ₎♡♡»
🩷 [Камион]
«Для меня было честью выступить на фестивале университета Ханян (кампус ERICA) （ ; ; ）🩵
Надеюсь, это стало возможностью для ещё большего числа людей узнать о cosmosy 🥹 На фестивале было очень весело!
И ещё мне очень нравится небесно-голубая форма ✌🏻ᴖ ᴖ Спасибо!!»
💚 [Эймей]
«Спасибо, университет Ханян, кампус ERICA! Было так здорово выступать сегодня перед таким количеством людей 💞
Надеюсь, для всех, кто нас смотрел, это тоже было счастливое время ✨
Спасибо 🙇♀️»
#sns@cosmosy#cosmosy
⨳ 14.05.26 ⨳ Обновление личного твиттера участниц cosmosy (@/cosmosy_xm):
💙 [Химеша]
«Сегодня мы выступали на фестивале Женского университета Доксон ‼️︎🩵✨
Мы так благодарны студентам и сотрудникам университета за то, что помогли создать такую жаркую атмосферу на сцене во время нашего выступления ‼️︎ Большое вам спасибо~☺️︎»
💛 [Дихана]
«Большое спасибо за возможность выступить на фестивале Женского университета Доксон! (>ᴗ<)☆
Было очень-очень весело, потому что под громкие аплодисменты мы с вами, зрителями, наслаждались моментом вместе 🥺
Вы заметили, что я покрасила волосы в синий цвет? 💙 Как вам?? Поделитесь своими впечатлениями! Буду ждать! 💕︎»
🩷 [Камион]
«Фестиваль Женского университета Доксон — лучший~~🤍
Было очень весело получать столько поддержки и энергии!
И есть кое-что ещё, что касается участниц cosmosy!! Сегодня у нас была особая смена стиля ✨✨
Очень хочу приехать снова 🥹 Спасибо!!»
💚 [Эймей]
«Университет Доксон, спасибо вам огромное!!
Не знаю, как так вышло!!!!
Но я появилась с розовыми волосами~! 🩷
Сюрприз 🤩
Благодаря вашей энергии, выступление прошло просто замечательно ✨
Спасибо вам~!! 🫶»
#sns@cosmosy#cosmosy