Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
Теннеси день 5
Последний день путешествия на юг
Нэшвиль, столица штата Теннеси. Изначально не было планов на город, но
Познакомиться лично с Анастасией и съесть шашлык в узбекской кафешке ✅
Ознакомиться с музеем Кантри музыки. Где как не в столице кантри? Джонни Кэш, Элвис (тоже ошивался в Нэшвиле), Тейлор Свифт и много других ребят, имена которых я не запомнил ✅
Прогуляться по местному бродвею ✅
Зайти точную копию греческого Пантеона (почему бы и нет? )✅
Удивило количество туристов в городе, четверг 12 дня, каждый первый бар заполнен и из каждого играет живая музыка. Сюда стоит вернуться если захочу напиться красиво под музыку
Теннеси говорю спасибо и пока-пока, это была приятная неделя
#TN
Теннеси день 4
Остановочка в Ноксвиле, от города и его центральной части остались приятные впечатления - маленький, ухоженный, много студентов
В магазинах собирают пожертвования от недавнего урагана
Блюдо южной кухни попробовано: кисло-сладкая жареная курочка в панировке на мягкой вафле
#TN
Теннеси день 3
По моим впечатлениям от парка эмоций больше чем от Гранд-Каньона или Ниагары. Рад, что уже побывал в этих местах и теперь нет идеи-фикс там побывать, можно спокойно кататься по стране без ожиданий от достопримечательностей
По моим наблюдениям только ожидания портят впечатления от любой поездки, лучшее путешествие это путешествие спонтанное и без ожиданий
С Аппалачей прощаюсь, уже хочу вернуться в следующем году
#TN
Доброго утречка, проснулся в 6:40 в своем новом спальном мешке когда мишка томно дышал мне на ушко прям рядом с палаткой, видимо проверял есть ли чего вкусного в палатке, а потом ушел
Бодрит лучше любого кофе ☕️
Как ваш понедельник?
#TN
Дело сделано, кемпинг забронирован
Через две недели закрою ноутбук, оставлю его дома и отправлюсь в Теннесси. Никакой работы, только я буду гонять медведей по лесам Аппалачи
Кентукки пока одно из самых красивых мест в Штатах где я был, не терпится увидеть осенний Аппалачи
Great Smoky Mountains National Park - один из самых посещаемых парков во всей стране, особенно в осеннее время. Год назад я этого не знал, а теперь туда еду. Черные мишки, олени, бобры и птички - мои коллеги в будущем путешествии
По плану 4 ночи в палатке в самом парке и потом в Nashville, столице штата и центре кантри-музыки. Оказывается в большинстве национальных парках нет душа (хотя в одном Мичиганском был), только чистые туалеты и холодная вода, но тоже хорошо
Может даже до Самого большой статуи супермена в Мире доеду. Когда-нибудь напишу пост про забавные/абсурдные достопримечательности Америки. Везде должно быть что-то самое большое, странное и неожиданное. Едешь-едешь, а там статуя огромного мужика. Не просто мужика, а самого большого в МИРЕ! (никто же не додумался до этого)
#TN
«Una de las cosas que yo he criticado es que todos los zoológicos del país no cumplen la función y objetivos para los que han sido creados. Si uno de sus objetivos es crear para los animales un ambiente adecuado, ¿cómo los vas a encerrar en jaulas de hierro oxidado? El encierro en que viven no es tolerable»
¿Qué va a pasar con los zoológicos en Cuba cuando entre en vigor el Decreto Ley de Bienestar Animal?👇
#TN
https://www.tremendanota.com/que-va-a-pasar-con-los-zoologicos-en-cuba-cuando-entre-en-vigor-el-decreto-ley-de-bienestar-animal/
Для себя решил, что хочу изучить регион побольше. Катался в Теннеси (#TN) и Кентукки (#KY), в планах остальные штаты
Помимо книжки Венса хочу посмотреть:
1. Фильм снятый по мотивам книги - Элегия Хилбилли
2. Избавление (1972) - группа людей отправляются в сплав по реке в Аппалачах - насилие и жестокая реальность жизни в горных районах
3. О, где же ты, брат? (2000) - фильм Коэнов, смешение мифологии, фольклора и реальности Южных Штатов США, включая культуру хилбилли
И почитать:
1. Grandma Gatewood's Walk - про бабулю которая в возрасте 67 лет стала первой женщиной, которая прошла всю Аппалачскую тропу (3500 км). Обычная домохозяйка, мать 11 детей из Огайо. Вдохновляющая история
2. The Appalachian Trail: A Biography - история Аппалачской тропы, историческое исследование о создании, развитии и влияния трейла - от основания 1920 до современности
3. The Pioneers: The Heroic Story of the Settlers Who Brought the American Ideal West - история американских поселенцев, которые позже стали ассоциироваться с хилбилли
4. This Land: How Cowboys, Capitalism, and Corruption Are Ruining the American West - больше анализ западной америки, но также упоминает стереотипные образы
Изучаем 📖
Cada 22 de julio se celebra el Día Mundial del Cerebro, fecha que pretende concienciar sobre su potencial, sus riesgos y sus enfermedades.
#LaNotaCuriosa
#TN
#RevistaMarginal
"Sobre transformismo y transformistas no hay casi nada publicado en Cuba, he oído decir en varias ocasiones. Y hasta cierto punto tiene razón ese criterio, pero se omite con desconocimiento a la bibliografía que circula, tal vez callada o silenciada en librerías y bibliotecas cubanas. Por supuesto también considero que hay que seguir narrando, contando y promoviendo ese tipo de publicaciones."
Una cortesía de Claustrofobias y del escritor Yunier Riquenes.
#PorOtrosMedios#TN🏳️🌈
https://www.tremendanota.com/libros-publicados-en-cuba-sobre-transformismo-y-transformistas/