TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 59 подобни публикации

Търсене: #tplf

当前筛选 #tplf清除筛选
Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21267 · 31.01.2026 г., 18:15

Намери подобниПрегледай

#TPLF welcomes #AU call for restraint, reaffirms commitment to dialogue The Tigray People’s Liberation Front (TPLF) has welcomed a call by the Chairperson of the African Union Commission, Mahmoud Ali Youssouf, urging restraint amid renewed tensions in Ethiopia’s Tigray region, reaffirming that dialogue remains the only viable path to resolving outstanding issues with the federal government. In a letter sent late on Saturday and addressed to the AU Commission Chairperson, the TPLF said it appreciates the African Union’s engagement in support of peace and stability in Ethiopia, noting that it takes “positive note” of the AU’s concern over recent developments in Tigray. The party further expressed its readiness to engage constructively in any dialogue initiative facilitated by the African Union, including through the AU High-Level Panel on Ethiopia, aimed at advancing “peace, confidence-building, and reconciliation.” https://addisstandard.com/tplf-welcomes-au-call-for-restraint-reaffirms-commitment-to-dialogue/

Hashtags

#tplf#au
Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21623 · 05.03.2026 г., 15:34

Намери подобниПрегледай

News: #Tigray rebels say #Ethiopian troops preparing for war Ethiopian federal authorities are preparing "to wage a war against Tigray," a senior official from this northern regional state told AFP on Wednesday, raising fears of a new conflict. Tigray emerged in 2022 from a two-year war that saw federal forces, backed by militias and the Eritrean army, clash with rebels from the Tigray People's Liberation Front (#TPLF). The TPLF dominated Ethiopian politics for some 30 years before current Prime Minister Abiy Ahmed, a non-Tigrayan, took power in 2018. At least 600,000 people were killed in the conflict, according to estimates from the African Union. A ceasefire held for more than two years, but clashes between federal and Tigrayan forces broke out again in November 2025 and January 2026. Large numbers of federal troops have for several weeks been massed at the Tigray border, where.... https://web.facebook.com/AddisstandardEng/posts/pfbid023a9Gk4wS4Zc9q1exiF73ypsGSrQ1ubLT6Pg7Hv5gRNoJDmMEsv8KpNyvcM73Nq8il

Hashtags

#tigray#ethiopian#tplf
Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21794 · 21.03.2026 г., 10:17

Намери подобниПрегледай

#Op_ed: Ghosts of Governance: Opposition paralysis, failure of political imagination in post-war #Tigray The most dangerous moment for a post-war society is when paralysis becomes normal, “a condition that has gripped Tigray for too long,” writes Getachew Gebrekiros Temare. He argues, “War destroyed infrastructure, displaced millions, and shattered institutions,” yet the deeper crisis remains political. Factionalism within the #TPLF and fragmentation among opposition parties have left society without coherent leadership. Opposition rhetoric often functions as controlled dissent rather than driving meaningful change. He notes, “The cumulative consequences of fragmentation, pseudo-analysis, and political hesitation are now impossible to ignore.” Getachew emphasizes that the solution requires “the emergence of a political movement grounded in public interest rather than personal ambition.” https://addisstandard.com/?p=55998

Hashtags

#op_ed#tigray#tplf
12345
← ПредишнаСтр. 1 от 5Следваща →