TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 377 подобни публикации

Търсене: #trending

当前筛选 #trending清除筛选
TODAY

@todayonlinesg · Post #19412 · 30.09.2024 г., 11:23

#trending: Teenager who has autism waits an hour at Jurong East MRT Station with no train service, mum goes to his aid "The problem was that he didn’t know what his next step should be. At the same time, he may have been hoping that the train would arrive later." Ms Lydiawati Ismail said of her son who has autism. 🚇https://tdy.sg/3NajJLe @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19346 · 16.09.2024 г., 13:57

#trending: Father-daughter dance at competition goes viral, viewers say it made them cry or think of their own dads They won a “special mention” medal and they were also the oldest and youngest participants in the open category, Mr Jay Sng said. 🤸‍♂️🧑‍🧒https://tdy.sg/3XkEgla @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19315 · 12.09.2024 г., 09:30

#trending: S'pore woman's biggest culture shock living in Sweden? Many couples skip marriage even after kids Ms Wynnette Yip said that she has been in a relationship with her Swedish partner for eight years and often faces questions from friends and family in Singapore on whether her other half was ever going to propose to her or was simply "wasting (her) time". 🇸🇪https://tdy.sg/3ZpFcHx @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19299 · 10.09.2024 г., 09:04

#trending: 'Full-on racial harmony' — video of Chinese S'porean youths loving Tamil movie goes viral Many netizens found it refreshing and heartwarming to see Chinese youths so thoroughly enjoying a film of a different language and culture, with users calling their reactions "cute" and "awesome". 🎬https://tdy.sg/3AQNKwP @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19292 · 09.09.2024 г., 10:54

#trending: 'Completely drained' — British expat's tale of long hours in China's tech sector goes viral Many social media users in China were amused to see a foreigner grappling with the demanding work culture in their country. 🇨🇳https://tdy.sg/4egs2Ry @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19272 · 06.09.2024 г., 12:24

#trending: S'pore non-profit that staged TikTok video of man harassing woman sparks debate on when to step in to help others TikTok users have lauded real-life passers-by who chose to intervene and help the woman, not realising that it was a staged incident. They said that it is important to look out for each other. ➡️https://tdy.sg/3Xcbx1X @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19147 · 20.08.2024 г., 10:37

#trending: SIA flight attendant praised as 'angel' for helping passenger clean jeans using own stain remover pen In a "friendly chat" with a cabin crew member she referred to as Aiden, Ms Paige Parker asked him "almost jokingly" if SIA had any stain removers, expecting the answer would be no. ✈️https://tdy.sg/3AxJC4T @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19134 · 19.08.2024 г., 09:31

#trending: Is Amsterdam safer? S'porean woman's reasons for moving to the Netherlands spark debate online Aside from her safety concerns, the weather was a major factor, as she found Singapore too hot and humid. "I can't be sweating perpetually," she wrote. ➡️https://tdy.sg/3Ti9EQf @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19101 · 15.08.2024 г., 11:27

#trending: Japanese ramen shop ranks Singaporeans’ spice tolerance as ‘mid’; netizens agree Out of 10 levels, Singapore and Malaysia are ranked in the middle while Indonesia is at the top with the highest spice tolerance. ➡️https://tdy.sg/4fNFrBQ

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19067 · 13.08.2024 г., 11:03

#trending: Influencer's praise of NDP crowd control leaves S'poreans grateful for reminder 'we are so blessed' Ms Francesca Tanmizi, an Indonesian who lives in Singapore, told her 316,000 TikTok followers she was wowed by the efficiency of NDP crowd control, the speedy cleanup of rainwater and the friendliness of the personnel involved. 🇸🇬https://tdy.sg/3WByhIk @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #19057 · 12.08.2024 г., 11:40

#trending: New S'pore teen character in Marvel comic book sounds like burnt-out student, say netizens A Redditor teased that the character's powers could be “the result of years of training by her kiasu Tiger mum under the Singapore academic system” rather than an actual superpower. 👩‍🎓https://tdy.sg/4dFadep @todayonlinesg

Hashtags

TODAY

@todayonlinesg · Post #18965 · 01.08.2024 г., 11:40

#trending: Netizens praise Jetstar Asia's 20th anniversary song for celebrating uniquely Singaporean traits One viewer wrote: "Please consider (Mr Van Der Ven) for NDP theme song. He writes his own music and can supply 20 different types of aunties." ➡️https://tdy.sg/3WqSn85

Hashtags

123•••10•••20•••303132
ПредишнаСтр. 1 от 32Следваща