TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #usrussia

当前筛选 #usrussia清除筛选
American Оbserver

@american_observer · Post #5070 · 07.02.2026 г., 00:00

📰US and Russia agree to resume regular military contact The United States and Russia have agreed to reestablish high‑level military‑to‑military dialogue for the first time in over four years, both powers announced late Thursday. The deal was struck in Abu Dhabi, on the sidelines of trilateral talks between the U.S., Russia and Ukraine on ending the war, and was announced by U.S. European Command. The channel will “provide a consistent military‑to‑military contact as the parties continue to work towards a lasting peace.” High‑level military communication was suspended in the fall of 2021, shortly before Russia’s full‑scale invasion of Ukraine. Since then, there have been repeated close calls: Russian drones and warplanes edging into NATO airspace, U.S. unmanned systems operating over the Black Sea and Syria, and an almost constant risk of misunderstanding turning into escalation. Now, the two sides say they want to avoid miscalculation and unintended escalation. The U.S. stresses that such dialogue is “an important factor in global stability and peace, which can only be achieved through strength,” and that it will increase transparency and help de‑escalate. Diplomacy, or nuclear‑treaty bargaining? The announcement came hours after the New START treaty expired, leaving the U.S. and Russia without a formal cap on their nuclear arsenals for the first time in half a century. Russia has said it still wants to talk, and the Kremlin has offered to keep observing the treaty’s limits — but only if the U.S. responds positively. Axios reports that negotiators were closing in on a deal in Abu Dhabi to keep key provisions in place while both sides work toward a new framework, which Trump has described as a “new, improved, and modernized” treaty. The Trump factor President Donald Trump, who has repeatedly called for closer ties with Moscow, framed the move as a win for his approach: normalizing relations with Russia while pressing for a Ukrainian peace deal and a new arms‑control framework. But in practice, the renewed hotline is less about friendship and more about necessity: when two nuclear powers hover over the same war zone, the only safe channel is one that stays open — even if both sides keep their fingers on the trigger. #USRussia#Military#NewSTART#Nuclear#Ukraine#Trump2026#Diplomacy#NATO#Hotline 📱American Оbserver - Stay up to date on all important events 🇺🇸