TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 6 подобни публикации

Търсене: #vice

当前筛选 #vice清除筛选
The Idealist

@theidealist · Post #2401 · 09.03.2022 г., 14:28

Vice: вещи, которые мы не хотим знать Вы хотите знать, что вам подарят на Рождество? Спойлер к фильму? Когда вы умрете? Исследование осознанной неосведомленности позволяет выявить темы, о которых люди хотят оставаться в неведении. "Во время холодной войны в восточной Германии тайная полиция Штази следила за гражданами Германской Демократической Республики с помощью десятков тысяч «внештатных сотрудников». Это были обычные люди, которые сообщали информацию о своих соседях, друзьях и членах семьи. После воссоединения Германии в 1990 году файлы Штази были открыты для общественности, и любой желающий мог проверить, не передавали ли их близкие информацию. Многие решили этого не делать - они просто не хотели знать". https://theidealist.ru/thingswedontwannaknow/ #Vice#общество#человек#психология#история

The Idealist

@theidealist · Post #2292 · 08.09.2021 г., 13:00

​​Vice: данные как оружие Они говорили нам, что все данные, которые собираются их умными, удобными и бесплатными приложениями - обезличены. Они убеждали нас, что эта постоянная - 365 дней в году, 24 часа в сутки - слежка за нами, нашим местоположением, нашими интересами - не представляет никакой опасности. Что всё это просто набор информации, по которому нельзя вычислить привычки, склонности и пристрастия обычного, ничем не примечательного человека. Они лгали. Прямо сейчас, очень просто и недорого, обладая общими знаниями о ваших привычках (адрес, место работы), можно купить всю карту вашей жизни, и узнать о вас то, что вы навряд ли хотели кому-либо сообщать. Именно такая "неприятность" произошла с американским пастором Джеффри Бариллом, который пользовался приложением для гей-знакомств. Какое кому, собственно, дело до того, кем и чем увлекается взрослый человек на добровольной основе, не нанося вреда окружающим? Им - есть дело до всего. Им всё доступно. И тем, кто умеет зайти в даркнет и готов потратить несколько долларов. «Каждый, у кого есть телефон и кто установил приложение, содержащее рекламу, в настоящее время подвергается риску деанонимизации со стороны недобросовестных компаний». https://theidealist.ru/weaponizedapps/ #Vice#технологии#интернет#геолокация#персональныеданные

The Idealist

@theidealist · Post #2345 · 07.12.2021 г., 14:21

​​Vice: цифровая одежда – обыденность завтрашнего дня Согласно исследованию, проведенному британской Barclaycard, почти каждый десятый британец покупал одежду в Интернете только для того, чтобы надеть ее один раз, с целью разместить фотографию в социальных сетях, а затем вернуть покупку. А теперь подумайте вот о чём: если всё больше вещей вы покупаете ради фоточек в инстаграме, то не проще ли сразу купить их «цифровые версии» а не тратить кучу денег и ресурсов планеты? Если вы пришли к той же мысли, то спешим обрадовать: «цифровая одежда» — это уже буквально обыденность завтрашнего дня. Популярность тех же скинов в онлайн-играх не даст соврать. «Свои первые несколько цифровых вещей Джануш приобрел на сайте DressX, компании, которая была запущена в августе 2020 года и сейчас продает свои собственные модели, а также плоды сотрудничества с различными цифровыми дизайнерами. Клиенты DressX могут примерить цифровую одежду с помощью дополненной реальности. Если они принимают решение о покупке, то загружают свою фотографию на сайт или в приложение, а через один-два дня получают фотографию, на которой их цифровая одежда профессионально смоделирована на их теле и готова к размещению в социальных сетях. Наверняка тот, интересуется модой, будет не против примерить уникально красивую вещь, которую физически невозможно произвести». https://theidealist.ru/digiclothes/ #Vice#технологии#мода#VR#AR#Metaverse

The Idealist

@theidealist · Post #2001 · 02.03.2020 г., 16:32

​​Vice: как антивирусы торгуют историей вашего браузера. Секретный рынок торговли персональными данными Они продают информацию о каждом вашем клике, каждом посещённом сайте, каждом просмотренном видео или сделанной покупке. Jumpshot, дочерняя компания известного антивируса Avast, получает от материнской компании персональные данные пользователей, «перепаковывает» их, а затем продаёт крупнейшим компаниям в мире: Google, Yelp, Microsoft, McKinsey, Pepsi, Home Depot, Condé Nast, Intuit и многим другим. Некоторые клиенты платили миллионы долларов за продукты, которые включают в себя так называемый «канал всех кликов», который может отслеживать поведение пользователей, клики и перемещение по веб-сайтам с высокой точностью. Шокирующее расследование известных западных изданий MotherBoard и PCMag в изложении VICE и переводе "Идеалиста" - впервые на русском языке! «По информации изданий Motherboard и PCMag эти персональные данные включали в себя Google поиск, локации и координаты GPS на Google Maps, страницы LinkedIn, частные видео на YouTube, а также информацию о посещённых порносайтах. С помощью собранного пула данных можно определить когда анонимный пользователь посещал YouPorn и PornHub, а в некоторых случаях даже поисковые запросы и конкретные просмотренные видео. Хотя наборы данных не включают в себя персональную информацию, такую ​​как имена пользователей, они по-прежнему содержат множество специфических данных, и эксперты говорят, что с их помощью деанонимизация конкретного лица не так уж и сложна». https://theidealist.ru/avastleak/ #Vice#технологии#ПерсональныеДанные#Motherboard#PCMag#антивирус#Avast#интернет#безопасность