TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 4 подобни публикации

Търсене: #vrmsu

当前筛选 #vrmsu清除筛选
VR центр МГУ

@vrmsu · Post #123 · 09.07.2024 г., 15:59

Друзья! 7 июля нас пригласили поучаствовать в фестивале Лето 2040, в Павильон @atommuseum который завершал выставку-форум @gowithRussia. Мы с 11 утра и до самого вечера знакомили всех с возможностями виртуальной и преимуществами дополненной реальности. Смогли погрузить гостей выставки в виртуальные путешествия в прошлое, отправить их в будущее, дали им возможность почувствовать себя исследователями и, конечно, поиграли в VR игры, которые уже много лет постепенно завоевывают всё большую и большую популярность. Гости нашего выставочного стенда высоко оценили проекты @vrmsu и @histmsu В этом году мы существенно меньше выставлялись, т.к. сосредоточились на внутренних проектах и подготовке материалов по статьям. Но каждая выставка и выступление проходили на самых важных площадках Москвы. В январе, 25 числа, в честь дня основания МГУ имени М.В.Ломоносова - мы открыли наше участие в выставке-форуме Россия, и вот уже 7 июля нас пригласили закрывать эту масштабную экспозицию, на форум "Лето 2040". Проведя более 100 выставочных мероприятий за последние годы, мы уловили несколько тенденций. Сколько бы мы не привезли шлемов, а их бывало сразу на одной площадке до 30 штук и как бы не старались задержаться уже после закрытия - никогда очередь не кончалась сама, нам всегда приходилось уговаривать гостей прийти на следующий день, если мы выставлялись несколько дней подряд, или же сообщить, где мы можем встретиться в следующий раз. Иногда, даже в разных городах мы встречали наших верных друзей, которые - зная, что мы выставляем - все равно хотели попробовать еще раз отправиться в прошлое или заглянуть в будущее, на то, как будут выглядеть, возможно, миссии на другие планеты. Второе, пожалуй, самое интересное, невозможно угадать быстро ли пользователь освоится в виртуальном пространстве. Пенсионеры и маленькие дети могут дать фору тем, кто, казалось бы, растет вместе с компьютерными играми и VR шлемами. #поступайправильно#МГУ#vrmsu#vrhist#science#наукамолодых#истфакмгу

HTC VIVE. Общение и взаимодействие в виртуальном мире. Применение технологии виртуального присутствия в образовании и научных задачах. Пандемия COVID-19 заставила людей перейти в онлайн. К этому моменту в МГУ имени М.В.Ломоносова уже несколько лет развиваются интерактивные технологии виртуального взаимодействия преподаватель-студент. Пишутся дипломы и проводятся полноценные научные исследования. На базе партнерского ЦДО «Малая академия наук Импульс» Московский университет сформировал учебную программу, выпускники, которой неоднократно завоевывали победы на городских и областных конкурсах. Темы истории, физики, химии и математики осваиваться на совершенно другом уровне, когда ученики используют виртуальные инструменты. Какие возможности открываются для научного взаимодействия благодаря появлению новых платформенных решений? В дискуссии участвуют представители компании HTC VIVE и сотрудники МГУ. Приглашенный докладчик: Николай Блохин, директор по продуктам HTC VIVE, Россия и СНГ Ведущие: Максим Мироненко, сотрудник исторического факультета МГУ Виктор Чертополохов, научный сотрудник механико-математического факультета МГУ Лекция состоится в Пятницу 5 июня 2020 г. в 18.30 (Онлайн) Трансляция на нашей странице тут и в YouTube #vr#vrmsu#msu#science#htcvive#htcvivepro#лекции#онлайнлекции#мгу

Всегда завораживали технологии виртуальной и дополненной реальности? Хотите диплом по VR? Поступайте в магистратуры межфакультетского VR-центра МГУ. У нас вы полностью погрузитесь в виртуальную реальность и создадите свой собственный мир, куда сможете в любое время вернутся, и где вам будет интересно. Прием до 20 июля через портал webanketa.msu.ru Социо-гуманитарное направление: Исторический факультет: "История" кафедра исторической информатики МГУ http://www.hist.msu.ru/Abit/pr-mag/ Естественнонаучное направление: Факультет космических исследований: Интеллектуальные технологии смешанной реальности для аэрокосмических систем https://cosmos.msu.ru/node/11 Химический факультет: по конкретной программе пишите нам в сообщениях канала, мы подскажем, какая подойдет вам. Психология: программа киберпсихология http://www.psy.msu.ru/educat/magistr/cyberpsychology.html #ПоступайПравильно #VRMSU#МГУ#VR#histmsu#мехматмгу#ФКИ#психфак#химфакмгу#химфак

Всегда завораживали технологии виртуальной и дополненной реальности? Хотите диплом по VR?Поступайте в магистратуры межфакультетского VR-центра МГУ. У нас вы полностью погрузитесь в виртуальную реальность и создадите свой собственный мир, куда сможете в любое время вернутся, и где вам будет интересно. Прием до 20 июля через портал webanketa.msu.ru Социо-гуманитарное направление: Исторический факультет: направление "История" в рамках деятельности кафедры исторической информатики МГУ http://www.hist.msu.ru/Abit/pr-mag/ Естественнонаучное направление: Факультет космических исследований: программа Интеллектуальные технологии смешанной реальности для аэрокосмических систем https://cosmos.msu.ru/node/11 Химический факультет: по конкретной программе пишите нам в сообщениях группы, мы подскажем, какая подойдет вам. Психология: Психология: направление психология, программа киберпсихология http://www.psy.msu.ru/educat/magistr/cyberpsychology.html Также заниматься созданием новых решения в области виртуальной реальности возможно на Механико-математическом факультете: http://pk.math.msu.ru/ru в рамках деятельности отдела прикладных исследований кафедры прикладной механики и управления и лаборатории МОИДС. P.s. AR тоже развиваем и свои шлема с eye tracking создаём) Напоминаем: Документы подаются через портал webanketa.msu.ru Электронная цифровая подпись при подаче документов через систему НЕ требуется. #ПоступайПравильно #VRMSU#МГУ#VR#histmsu#мехматмгу#ФКИ#психфак#химфакмгу#химфак