TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #vulnerables

当前筛选 #vulnerables清除筛选
Communia

@communia · Post #37533 · 07.11.2023 г., 09:51

#EEUU. Encuesta que da ventaja decisiva a Trump... https://www.nytimes.com/2023/11/05/us/politics/biden-trump-2024-poll.html ... levanta las alarmas de los medios demócratas. «en seis estados en disputa, Trump aventaja al presidente Biden entre un 48 y un 44 por ciento entre los votantes registrados. En los estados cruciales que Biden ganó la última vez, Trump está por delante en cinco (Arizona, Georgia, Michigan, Nevada y Pensilvania), mientras que Biden lidera sólo en Wisconsin. Biden está perdiendo el apoyo de los votantes jóvenes, los votantes hispanos y los votantes negros: distritos electorales de los que los demócratas han dependido durante décadas para superar la antigua ventaja republicana entre los blancos. Las mujeres votantes favorecen a Biden por ocho puntos porcentuales, 50 por ciento a 42 por ciento, pero los hombres favorecen a Trump por una diferencia mucho más amplia de 18 puntos: 55 por ciento a 37 por ciento. (Supongo que esa es otra definición del término “ manspreading ”). En materia de economía, los votantes prefieren a Trump sobre Biden por un margen de 22 puntos. Y un enorme 71 por ciento piensa que Biden es demasiado mayor para ser presidente, en comparación con sólo el 39 por ciento que cree que Trump.» https://www.nytimes.com/2023/11/06/opinion/biden-trump-times-siena.html Algunos destacan la pérdida del voto entre la #juventud, acelerada por el apoyo de los jóvenes demócratas de la universidad a #Hamas en la guerra con #Israel https://www.nytimes.com/2023/11/06/opinion/joe-biden-polling.html Otros la pérdida del voto de la minoría negra también en conjunción con la guerra en #Gaza «Albright dijo que muchos votantes negros, especialmente los más jóvenes, se han sentido desilusionados por las políticas de Biden, especialmente en materia de deuda estudiantil (su esfuerzo por perdonar a los prestatarios fue anulado por la Corte Suprema) y su ferviente apoyo a Israel. Albright predijo que muchos votantes negros terminarían apoyando a Biden, pero dijo que el presidente corre el riesgo de que algunos se queden fuera de las elecciones de 2024 si su campaña no aumenta el compromiso con los votantes.» https://www.washingtonpost.com/politics/2023/11/06/biden-democrats-polls-politics/ Pero los opinadores y académicos echan la culpa a la estrategia de gobierno de «compensar a los perdedores», es decir de la estrategia de desmontar servicios básicos y desvalorizar el trabajo y luego dar ayudas a los #vulnerables, la política que ahora la socialdemocracia europea toma -con #España como referente- como línea oficial «El argumento, en pocas palabras, es que el Partido Demócrata ganó votantes educados pero perdió votantes menos educados debido a un cambio en la forma en que intentó ayudar a la clase trabajadora y a los pobres. En lugar de tratar de impedir que las fuerzas del mercado generen desigualdad, se ha inclinado por darles rienda suelta a las fuerzas del mercado y luego arreglar las desigualdades resultantes a través del sistema de impuestos y transferencias, tomando algunas de las ganancias de los más exitosos y compartiéndolas con los menos exitosos.» https://www.nytimes.com/2023/11/06/opinion/democratic-party-inequality-biden.html