TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 6 подобни публикации

Търсене: #wang

当前筛选 #wang清除筛选
L'Osservatorio - Italia

@Osservatorioitaliano · Post #25417 · 17.04.2026 г., 17:34

Намери подобниПрегледай

#Cina#Italia Ministro degli Esteri #Wang Yi (#PCC|Estrema sinistra): "Dall'inizio di quest'anno, i conflitti geopolitici si sono protratti e le questioni più delicate si sono inasprite, ponendo gravi sfide all'ordine internazionale e alla sicurezza globale. Sia la Cina che l'Italia sono civiltà antiche che hanno a cuore la pace e rappresentano forze importanti nel sostenere il multilateralismo. La Cina è pronta a rafforzare la comunicazione e il coordinamento con l'Italia nelle questioni internazionali e multilaterali. Riguardo alla situazione in Medioriente, Wang ha affermato che la priorità urgente è riportare gli #USA e l'#Iran al tavolo dei negoziati e cercare una soluzione politica. La Cina è pronta a mantenere la comunicazione con tutte le parti e continuerà a svolgere un ruolo costruttivo in tal senso." @OsservatorioEsteri

Hashtags

#cina#italia#wang#pcc#usa#iran
L'Osservatorio - Italia

@Osservatorioitaliano · Post #25403 · 17.04.2026 г., 08:50

Намери подобниПрегледай

#Italia#Cina Il Ministro degli Esteri e della Cooperazione Internazionale, Antonio #Tajani (#FI|EPP): "Prima tappa a Pechino della mia missione in Cina per rilanciare il dialogo strategico a livello economico e politico. Ho presieduto con il Ministro del commercio 🇨🇳#Wang Wentao la Commissione economica mista Italia-Cina seguita dal dialogo imprenditoriale tra imprese italiane e cinesi. Oggi abbiamo raggiunto importanti nuovi risultati: da luglio inizierà la nuova tratta aerea Venezia-Pechino, siglato un piano d’azione sull’e-commerce, impostato una nuova strategia per incrementare l’export del Made in Italy in Cina con particolare riguardo al settore agroalimentare, alla meccanica e alla gioielleria. Ho avuto poi un lungo incontro con il Ministro degli Esteri #Wang Yi. Gli ho chiesto che la Cina, nel quadro del sistema multilaterale, sostenga con forza le iniziative per portare pace e stabilità in #Medioriente e #Ucraina, per mettere fine alle guerre, alle troppe morti di poveri civili innocenti e alla crisi energetica ed economica mondiale." @OsservatorioItaliano

Hashtags

#italia#cina#wang#medioriente#ucraina
Addis Standard

@addisstandardeng · Post #21029 · 10.01.2026 г., 05:39

Намери подобниПрегледай

#China's top diplomat postpones visit to #Somalia, arrives in Tanzania China's top diplomat postponed what would have been a historic visit to Somalia, part of a tour of #Africa aimed at bolstering strategic trade, the East African nation's foreign affairs ministry said on Friday. #Wang Yi's planned visit would have been the first by a Chinese foreign minister since the 1980s. It had been expected to provide #Mogadishu with a diplomatic boost after #Israel became the first country to formally recognise the breakaway Republic of #Somaliland, a northern region that declared its independence in 1991. Somalia's relations with the U.S. are also at a low point after Washington said this week it would pause further assistance that benefits the government over a dispute about the demolition of a World Food Programme warehouse. Somali foreign affairs ministry officials told Reuters that the reason for the..... https://www.reuters.com/world/china/chinas-top-diplomat-wang-yi-postpones-visit-somalia-2026-01-09/

Hashtags

#china#somalia#africa#wang#mogadishu#israel#somaliland