TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

Резултати

Намерени 1 подобни публикации

Търсене: #weplay

当前筛选 #weplay清除筛选

🚀NextUp Hub: University Innovation Challenge🌍 Are you ready to turn your ideas into reality and compete on a national stage? NextUp Hub, powered by the IT Investment Center, is bringing together the brightest minds from universities to tackle the future of technology and business! 💡How it works: 🔹Stage 1 – Universities will hold internal competitions to select the most promising ideas. 🔹Stage 2 – The best teams will compete against other universities in six dynamic fields: 📌Technology & Innovation – AI, Machine Learning, Cybersecurity, IoT, Smart Cities 📌Finance & Digital Economy – Fintech, Blockchain, DeFi, Digital Banking 📌Health & Sustainability – HealthTech, MedTech, Biotech, GreenTech, AgriTech 📌Commerce & Consumer Markets – E-commerce, PropTech, D2C Brands, Gaming 📌Mobility & Space – Logistics, Autonomous Vehicles, SpaceTech, Aerospace 📌Creative Economy & Media – Digital Content, NFT Art, AI-Generated Media, Streaming 🌟Why Join? 🚀 Compete for recognition, mentorship, and investment opportunities 🌍 Get inspired by top global innovation hubs like Station F, We Play, OGR, and AIESEC 🎯 Build your network, gain real-world experience, and turn your vision into reality 🚀How to participate? ✅ Register via Google Form (link in bio) ✅ Get shortlisted and refine your idea ✅ Present your project and compete for top prizes! 📅Don’t miss out! Register now and take the first step toward innovation! #NextUpHub#UniversityInnovation#TechForFuture#StartupChallenge#ITInvestmentCenter#StationF#WePlay#OGR#AIESEC _ 🚀NextUp Hub: Universitet Innovatsion Tanlovi🌍 O‘z g‘oyalaringizni haqiqatga aylantirish va milliy sahnada ishtirok etishga tayyormisiz? NextUp Hub, IT Investment Center ko‘magida universitetlarning eng iqtidorli talabalarini birlashtirib, texnologiya va biznesning kelajagini shakllantirishga chorlaydi! 💡Qanday ishlaydi? 🔹1-bosqich – Universitetlar ichida tanlov o‘tkazilib, eng istiqbolli g‘oyalarni saralab oladi. 🔹2-bosqich – Eng yaxshi jamoalar quyidagi oltita yo‘nalishda boshqa universitetlar bilan bellashadi: 📌Texnologiyalar va innovatsiyalar – Sun’iy intellekt, mashinaviy o‘rganish, kiberxavfsizlik, IoT, aqlli shaharlar 📌Moliya va raqamli iqtisodiyot – Fintech, blockchain, DeFi, raqamli banking 📌Sog‘liqni saqlash va barqaror rivojlanish – HealthTech, MedTech, biotexnologiya, GreenTech, AgriTech 📌Savdo va iste’mol bozorlar – E-commerce, PropTech, D2C brendlar, geyming 📌Harakatlanish va kosmos – Logistika, avtonom transport, SpaceTech, aerokosmik sanoat 📌Kreativ iqtisodiyot va media – Raqamli kontent, NFT san’at, AI-muhandislik, striming 🌟Nega ishtirok etish kerak? 🚀 Tanlovda qatnashib, e’tirof, mentorlik va investitsiya imkoniyatlarini qo‘lga kiriting 🌍Station F, We Play, OGR, AIESEC kabi dunyoning yetakchi innovatsion markazlaridan ilhom oling 🎯 Tarmoq yarating, real tajriba orttiring va g‘oyalaringizni hayotga tatbiq qiling 🚀Qanday ishtirok etish mumkin? ✅ Google Form orqali ro‘yxatdan o‘ting (havola bio da) ✅ Saralashdan o‘tib, g‘oyangizni takomillashtiring ✅ Loyihangizni taqdim etib, eng yaxshi jamoalar qatoriga kirishga harakat qiling! 📅Imkoniyatni qo‘ldan boy bermang! Hoziroq ro‘yxatdan o‘ting va innovatsiyalar sari ilk qadamni tashlang! #NextUpHub#UniversityInnovation#TechForFuture#StartupChallenge#ITInvestmentCenter#StationF#WePlay#OGR#AIESEC