TGINSIGHT SIMILAR POSTS
Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10
Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web
Hashtags
Търсене: #wiley
@science_100k20 · Post #186 · 01.03.2024 г., 08:05
#OnlineReferenceWorks#Wiley#тестовыйдоступ Открыт тестовый доступ к полнотекстовой коллекции Online Reference Works издательства Wiley РЦНИ информирует о том, что с 1 марта по 1 мая 2024 года открыт тестовый доступ к полнотекстовой коллекции Online Reference Works издательства Wiley. ➡️Подробная информация
@science_100k20 · Post #179 · 13.02.2024 г., 07:09
#OnlineReferenceWorks#Wiley#тестовыйдоступ РЦНИ информирует о том, что до 29 февраля 2024 года открыт прием заявок на участие в тестовом доступе к полнотекстовой коллекции Online Reference Works издательства Wiley. Даты проведения тестового доступа с 1 марта по 30 апреля 2024 года. Подробная информация о ресурсе и форма заявки на участие в тестовом доступе доступны на сайте Национальная подписка. Picture by kwanchaift on Adobe Stock
@science_100k20 · Post #187 · 01.03.2024 г., 09:13
#тестовыйдоступ#Wiley#CurrentProtocols Открыт тестовый доступ к полнотекстовой коллекции Current Protocols издательства Wiley РЦНИ информирует о том, что с 1 марта по 1 мая 2024 года открыт тестовый доступ к полнотекстовой коллекции Current Protocols издательства Wiley. ➡Подробная информация
@science_100k20 · Post #178 · 13.02.2024 г., 07:09
#CurrentProtocols#Wiley#тестовыйдоступ РЦНИ информирует о том, что до 29 февраля 2024 года открыт прием заявок на участие в тестовом доступе к полнотекстовой коллекции Current Protocols издательства Wiley. Даты проведения тестового доступа с 1 марта по 30 апреля 2024 года. Подробная информация о ресурсе и форма заявки на участие в тестовом доступе доступны на сайте Национальная подписка. Photo by Freepik on Freepik
@science_100k20 · Post #199 · 02.04.2024 г., 11:45
#Wiley#OnlineReferenceWorks#тестовыйдоступ#вебинар Издательство John Wiley & Sons Inc. приглашает участников тестовых доступов и пользователей электронных информационных ресурсов 4 апреля 2024 года в 15:00 (время московское) на профильный вебинар «Unlocking the Value of Wiley Online Reference Works (eMRWs) – RCSI», посвящённый знакомству и работе с полнотекстовой коллекцией Wiley Online Reference Works. Ведущий: Kym Saw, менеджер по обучению в издательстве Wiley. Язык мероприятия: английский. Ознакомиться подробнее с информацией о вебинаре и зарегистрироваться можно в разделе Вебинары. People illustrations by Storyset
@science_100k20 · Post #188 · 04.03.2024 г., 14:01
Предлагаем ознакомиться с графиком вебинаров от ведущих международных издательств на ближайшую неделю: 📅6 марта 2024 в 18:00 (мск) ✅ Wiley | Преимущества открытого доступа: как открытый доступ повышает влияние исследований Регистрация по ссылке. 📅 7 марта 2024 в 22:00 (мск) ✅ ACS | Искусство личностного роста Регистрация по ссылке. #вебинар#исследования#электронныересурсы#наука#библиотека#публикации#ACS#Wiley
@libkhsu · Post #275 · 11.03.2024 г., 06:27
#JaypeeBrothers#Wiley#OnlineReferenceWorks #CurrentProtocols#тестовыйдоступ#вебинар Вебинары в поддержку тестовых доступов к ресурсам издательств Jaypee Brothers Medical Publishers и Wiley Издательства Jaypee Brothers Medical Publishers и John Wiley & Sons Inc. приглашают участников тестовых доступов на обучающие вебинары, посвящённые полнотекстовым коллекциям Jaypee Professorial Collection, Wiley Online Reference Works и Wiley Current Protocols. Онлайн-мероприятия пройдут 12 марта 2024 года: – в 11:00 (мск) вебинар “Jaypee Professorial Collection - содержание коллекции и возможности платформы Jaypeedigital”; – в 15:00 (мск) вебинар “Как эффективно работать на платформе Wiley Online Library”; – в 17:00 (мск) вебинар “Current Protocols: A Laboratory Companion for Researchers”. Ознакомиться подробнее с информацией о вебинарах и зарегистрироваться можно в разделе Вебинары. Web illustrations by Storyset
@science_100k20 · Post #347 · 01.07.2025 г., 08:00
🎓КорФор 2025: технологии для библиотек На ХХIII конференции «Корпоративные библиотечные системы: технологии и инновации» в Политехе выступил Фабио Ди Белло — профессор и менеджер по обучению клиентов издательства Wiley. В своём докладе «Расширение возможностей академического библиотечного дела: ИИ, большие языковые модели и будущее управления знаниями» Фабио продемонстрировал впечатляющую ИИ технологию: 🤖 Цифровой двойник, не владеющий русским языком, в реальном времени выступил с докладом на русском языке, сохранив мимику и фонетику. 🌐 Это не просто эффектная демонстрация, а реальный шаг в сторону более доступной и технологичной научной коммуникации. ИИ — не конкурент библиотекарю, а его новый инструмент и партнёр. #КорФор2025#Wiley#ИИвБиблиотеках#AI#DigitalLibrary#БиблиотечныеИнновации
@science_100k20 · Post #89 · 11.09.2023 г., 13:28
Предлагаем ознакомиться с графиком вебинаров от ведущих международных издательств на неделю: ✅IEEE | Работа на платформе IEEE Xplore 📅 12 сентября 2023 в 10:00 (мск) Регистрация доступна по ссылке. ✅Wiley | Преимущество открытого доступа: как открытый доступ повышает ваше влияние 📅14 сентября 2023 в 18:00 (мск) Регистрация доступна по ссылке. ✅ACS | Масс-спектрометрия: как взвесить молекулу 📅14 сентября 2023 в 21:00 (мск) Регистрация доступна по ссылке. ✅AMS | Как опубликоваться в American Mathematical Society 📅15 сентября 2023 в 10:00 (мск) Регистрация доступна по ссылке. #вебинар#исследования#цитирования#электронныересурсы#наука#библиотека#публикации#ACS#AMS#IEEE#Wiley
@science_100k20 · Post #57 · 20.06.2023 г., 13:58
С 19 по 21 июня проходила XXI Всероссийская научно-практическая конференция и выставка «Корпоративные библиотечные системы». Наша команда 100К20 совместно с издательством Wiley выступила с докладом, посвященным искусственному интеллекту в области библиотечного и научного секторов, а также рассказала о возможностях национальной подписки РЦНИ. На мероприятии присутствовало более 300 участников из различных регионов России, Казахстана и Узбекистана. Представители библиотечного и научного сообщества смогли обменяться знаниями и опытом, а также обсудить важные и актуальные темы. Мы хотели бы выразить глубокую благодарность всем организаторам конференции за интересное и профессиональное мероприятие. #корфор2023, #corfor2023#100к20, #арбикон, #рцни, #wiley#библиотека#политех#искусственныйинтеллект