TGTGInsightтелеграм анализLIVE / telegram public index
← Такты, стеки, два колеса
Обратно към каналите

TGINSIGHT SIMILAR POSTS

Намери подобно съдържание

Изходен канал @clockstackwheels · Post #601 · 18.10

Прегледай публикациятаВиж оригинала

Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек: «...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда. Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..» Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту. Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться. Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле. Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс. #web

Hashtags

#web
Резултати

Намерени 14 подобни публикации

Търсене: #yeah

当前筛选 #yeah清除筛选
Mountstorm notes

@mountstorm · Post #653 · 16.07.2023 г., 04:16

Намери подобниПрегледай

That Eye Blunt Injury The incident of a blunt eye injury during a football game caused me to spend a week alone in the hospital, which led to the discovery of my sense of self. I associate mostly with being a student, as I have always been passionate about learning and developing my knowledge. However, the experience of the injury made me realize that being cautious and aware of my surroundings is also a defining part of my identity. As a student, I am constantly learning and growing, but as someone who has suffered an injury, I am also aware of my vulnerability. This experience has taught me to be more careful and attentive in my day-to-day life, especially when participating in physical activities. Overall, the experience has helped me to redefine my identity and to appreciate the importance of taking care of myself. #yeah

Hashtags

#yeah
Mountstorm notes

@mountstorm · Post #170 · 30.05.2022 г., 08:15

Намери подобниПрегледай

Summer. High School graduates still have the aftertaste of the graduation party and now are preoccupied with summer holidays. While my bro, a 9th grade graduate, can chill for the entire season, he will work on his academic interests and chill. Along with participating in extracurricular summer programs, he will be reading books, however cliche it sounds. Reading a book is like investing in real-estate. As long as you get the right book/estate, you are in a slowly-but-surely growing business. No need for a solid schedule or a measurable goal - how many pages to read daily, specific deadlines - in the beginning. Planning is important, I'd say, when and if there is already a vivid picture of what exactly you need and want to read. I started the process with whatever I had in hand - a fairy-tale collection, a magazine, or a random novel. Bit by bit, it's been getting more clear what genre/author's style is mine and what book to read next. The difference between a "good" book and a "bad" one for me is the first ten pages. Asking for advice on what to read from others is also better done in later stages, I believe. Suggested books are better added to the foundation laid by you. #yeah

Hashtags

#yeah
12
← ПредишнаСтр. 1 от 2Следваща →