Лена у себя написала про беспомощную западную техноддержку. Я вам тоже о нескольких таких случаях из своей жизни рассказывал. Возможно, у вас ссылка не откроется, процитирую небольшой кусочек:
«...современные автоматизированные поддержки, которые работают по алгоритму, задизайнены совсем не для таких людей, как я — кто инициирует синхронное взаимодействие с человеком только после того, как исчерпает ресурсы найти ответ на вопрос самостоятельно. При этом хорошо, если отвечает сразу человек — а теперь ведь нередко и робот, который в принципе никогда не может ответить на мой запрос, потому что ответы на простые вопросы я нахожу самостоятельно. И уж если я и обратилась в поддержку, то это всегда какой-то сложный вопрос или нестандартная ситуация, на который робот не ответит никогда.
Но даже и с белковым агентом поддержки в последнее время все чаще натыкаешься на ситуацию, когда твоя проблема не вписывается в лекала частых вопросов и проблем и спустя десятки минут бесплодного общения <...> всё, что они делают, — это разводят руками: „Мы исчерпали наши возможности“. Более того, не эскалируют проблему тем, кто компетентен в ней разобраться и ее решить..»
Это абсолютная правда, хотя в России я натыкался на такие вещи существенно реже. Либо вообще русские цифровые сервисы сделаны лучше, и приходится обращаться в саппорт меньше. Либо просто русский человек не так часто может изображать из себя идиота, даже если ему дан приказ работать по скрипту.
Я задумался -- почему всё-таки поддержка у крупных компаний в основном именно такая? По крайней мере мой личный опыт весьма однозначен: за последний год было штук пять обращений в разные англоязычные сервисы, и четыре из них зависли на скрипте (не завис Гитхаб -- честно решил мою проблему). Видимо, бизнесу выгодно содержать такую поддержку и не выгодно содержать другую. Моя гипотеза: стоимость незаскриптованного человека достаточно велика, а количество не тупых обращений достаточно мало, чтобы не было смысла заморачиваться.
Жаль, что в интерфейсах не делают галочки "Я не тупой". Компании могли бы содержать одного умного специалиста поддержки, он бы получал по одному сообщению в день от редких умных людей, которые действительно наткнулись на серьёзную проблему. А скрипто-обезьянки обрабатывали бы запросы, ответ на которые выпадает первой строчкой в гугле.
Но, наверное, человечеству нужно идти ещё дальше и пускать в интернет людей только после сдачи экзамена по работе с интерфейсами. Да, знаю, компании и сами то не спешат сейчас делать вменяемый UI: например, была история о том, что для остановки платной подписки на Amazon нужно было сделать десяток очень неочевидных действий, нажимать на кнопки с непонятным содержимым мелким шрифтом, проматывать страницы до конца, ставить строго определённые галочки и так далее. Наказанием для таких компаний был бы отказ пользователей от их услуг, но в рамках капиталистических монополий у юзеров особо нет выбора. Возможно люди, которые когда-то сдавали сложный экзамен по UI, позже, работая в корпорациях, будут с меньшей охотой делать запарный и непонятный интерфейс.
#web
📡 LIVE
📅 30-mart — “Xalqaro chiqindisiz kun” munosabati bilan #ZeroWaste xeshtegi ostida o‘tkazilayotgan ekologik aksiyadan foto lavhalar.
♻️ Aksiya davomida hududlar chiqindilardan tozalanib, atrof-muhitni asrashga katta hissa qo‘shildi.
👥 Tadbir yakunida faol ishtirokchilar taqdirlanib, ularga esdalik sovg‘alari, tashakkurnomalar hamda diplomlar topshirildi.
🌱 Tabiatni asrash — barchamizning vazifamiz!
🌍 Yurtimiz obodligiga hissa qo‘shing!
📅 30-mart — “Xalqaro chiqindisiz kun” munosabati bilan
♻️ Andijon viloyati Ekologiya va iqlim o‘zgarishi bosh boshqarmasi hamda Chiqindilarni boshqarish va sirkulyar iqtisodiyotni rivojlantirish boshqarmasi, Andijon qishloq xo‘jaligi va agrotexnologiyalar instituti hamda ko‘ngilli yoshlar ishtirokida #ZeroWaste xeshtegi ostida ekologik aksiya tashkil etildi.
📸 Aksiyadan foto lavhalar
🌱 Ushbu tadbir orqali atrof-muhitni asrash, chiqindilarni kamaytirish va ekologik madaniyatni oshirishga alohida e’tibor qaratildi.
👥 Faol yoshlar tashabbusi bilan hududlar chiqindilardan tozalanib, tabiatga mehr va e’tibor yana bir bor namoyon etildi.
🌍 Yurtimiz obodligiga hissa qo‘shing! ♻️
Avstraliyaning mobil telefonlarni qayta ishlash bo‘yicha MobileMuster dasturi avstraliyaliklarni uyda saqlanayotgan 13 million yaroqsiz telefonni qayta ishlashga chaqiruvchi tashabbusni ishga tushirdi.
Statistik ma’lumotlarga ko‘ra, avstraliyaliklarning har beshtasidan uchtasida qayta ishlash va foydalanishga qaytarish mumkin bo‘lgan hech bo‘lmaganda bitta yaroqsiz yoki buzilgan telefon bor.
So‘nggi 25 yil ichida MobileMuster 109 tonnadan ortiq mobil telefon komponentlarini yig‘di, bu 328 tonna CO2 ni qoplashga va 461 tonna mineral resurslarni saqlab qolishga yordam berdi. Bu deyarli 5000 tup daraxt ekishga teng!
Avstraliyada 3G tarmoqlarini qayta ishlash va tez orada yopish muhimligini ta’kidlaydi. Ushbu tarmoqlarga bog‘liq qurilmalar ishlamay qoladi va bu nafaqat telefonlarga, balki smart soatlar, planshetlar va boshqa qurilmalarga ham tegishli. #zerowaste
___
Австралийская программа по переработке мобильных телефонов MobileMuster запускает инициативу, призывающую австралийцев переработать 13 миллионов непригодных к использованию телефонов, которые хранятся дома у граждан.
По статистике, у трех из пяти австралийцев есть хотя бы один неиспользуемый или сломанный телефон, который можно переработать и вернуть в оборот.
За последние 25 лет MobileMuster собрала более 109 тонн компонентов мобильных телефонов, что помогло компенсировать 328 тонн CO2 и сохранить 461 тонну минеральных ресурсов. Это эквивалентно посадке почти 5000 деревьев!
Подчеркивает важность переработки и скорое закрытие сетей 3G в Австралии. Устройства, зависящие от этих сетей, становятся неработоспособными, и это касается не только телефонов, но и смарт-часов, планшетов и других устройств. #zerowaste
Kanalimizga obuna bo'ling: wasteuz
Iroqda mamlakatdagi birinchi energiya qayta tiklash zavodi qurilishi uchun arizalarni qabul qilish yakunlandi. 17 ta mahalliy va xorijiy kompaniya Bag‘dodda obyekt qurishga qiziqish bildirgan.
Energiyani qayta tiklash zavodi ishga tushirilgach, kuniga 3 ming tonna chiqindilarni qayta ishlash imkoniyatiga ega bo‘lishi kutilmoqda. Loyiha yuqori talablarga ega: energiya ishlab chiqarish samaradorligi kamida 30%, utilizatsiya darajasi esa 5% dan kam bo'lishi kerak.
Iroq gaz va qazib olinadigan yoqilg'iga qaramlikni kamaytirish va toza energiya manbalariga o'tishni qo'llab-quvvatlash tarafdori. Bu nafaqat elektr energiyasini ishlab chiqarishga yordam beradi, balki CO2 emissiyasini kamaytiradi va global isish tezligini kamaytiradi. #zerowaste
Сегодня в России отмечается День Космонавтики. 63 года назад, 12 апреля 1961 года, Юрий Гагарин впервые полетел в космос. И по сей день это важное событие для каждого, точка отсчета для новых интересных открытий.
Ученые, инженеры, космонавты продолжают изучение и освоение космоса, а наша с вами задача — позаботиться о Земле, на которой мы живем. Самый лучший способ сделать это — думать о будущем нашей планеты, вести экологичный образ жизни, передавать необходимые знания молодому поколению. #zerowaste
Ученые МГУ им. Огарева в Саранске разработали экологичный нагревательный пакет, который можно использовать в арктических условиях при температуре до -50 градусов по Цельсию. Таким образом разогреть пищу теперь можно без использования огня.
В комплекте — два пакета. Один содержит нагревательный элемент, в него нужно поместить упаковку с едой (например, с банкой тушенки). Во втором пакете — незамерзающий раствор. В него следует добавить снег, это запустит процесс нагрева, затем содержимое нужно добавить в первый пакет. 10 минут — и еда станет горячей.
Аналоги таких пакетов существовали и ранее, однако они не выдерживают настолько низких температур. Кроме того, они включают в себя опасные вещества, а выделяемые при реакции пары вредят здоровью. Материалы, используемые саранскими учеными, напротив, безопасны и могут утилизироваться как обычные отходы. #zerowaste
Нигерийский город Лагос объявил о запрете на использование и распространение полистирола и ряда одноразовых пластиков. Вплоть до настоящего момента небиоразлагаемые контейнеры широко использовались уличными торговцами в Лагосе.
Экологи встретили инициативу с энтузиазмом, однако некоторые граждане раскритиковали решение правительства. По словам продавцов, запрет оказался слишком неожиданным, поэтому необходим переходный период.
В Лагосе с населением более 20 млн человек вопрос утилизации отходов является ключевым, поскольку пластик и полистирол регулярно блокирует канализацию. Нигерия — второй по величине импортер пластмассы в Африке, на ее долю приходится 17% общего потребления полимеров на континенте, и более 130 000 тонн пластика ежегодно попадает в воды Нигерии. #zerowaste
В шотландском городе Абердин после успешных испытаний открылся первый завод энергоутилизации отходов. Предприятие принимает отходы со всего Абердина и округов Абердиншир и Морей.
Испытания на заводе NESS проходили с февраля 2023 года с ограниченным количеством отходов. Теперь же предприятие заработало в полную силу — его мощность составляет 150 000 тонн «хвостов» в год. При этом завод обеспечивает ближайшие населенные пункты не только электричеством, но и отоплением. Его получают школы и социальные объекты.
Всего в Великобритании работает более 50 заводов «Энергия из отходов». Предприятия способствуют сокращению полигонного захоронения и препятствуют отправке отходов за границу. #zerowaste
Ввод в 2024 году дополнительной третьей линии на заводе энергоутилизации отходов Сок Сон и открытие еще одного предприятия Серафин даст Ханою 67 МВт «зеленой» энергии. Общая мощность производимого в столице Вьетнама электричества вырастет до 130 МВт.
Планируется увеличить выработку солнечной энергии до 30 МВт за счет установки панелей на жилых домах и коммерческих зданиях. Также Ханой рассматривает строительство электрозарядных станций для развития экологически чистого транспорта.
Курс на энергоутилизацию держит и Россия. В 2024 году в Московской области планируется запуск 4 заводов «Энергия из отходов», их суммарная мощность составит 2,8 млн тонн «хвостов» в год. Еще одно предприятие строится в Татарстане. Заводы не только обеспечат тысячи домов электроэнергией, но и помогут избавиться от полигонов. #zerowaste
2023 yildan kamroq vaqt ichida Moskva yaqinidagi RT-Invest majmualarida elektron qoldiqlarni tanlash deyarli ikki baravar oshdi. Agar 2022-yilda 375 tonna eski texnika saralangan bo‘lsa, joriy yilda bu ko‘rsatkich 680 tonnani tashkil etdi va u o‘sadi.
Butun ish davrida RT-Invest Recycling sho'ba korxonasi yordamida 1120 tonna elektr chiqindilari qayta ishlashga jo'natildi! Barcha eski maishiy va kompyuter uskunalari, simlar va mikrosxemalar Moskva viloyatidagi korxonalarda ikkinchi hayotni oldi.
Qabul qilish bo'limida barcha elektron parchalar ajratgichlar va baraban ekranlari bo'yicha tartiblanganda mo'rt mikrosxemalarga zarar bermaslik uchun tanlanadi. Eski jihozlardan zarbaga chidamli plastmassa, mikrosxemalar, rangli va qora metallar chiqariladi. #zerowaste
Гонконг запретит продажу и использование одноразовых пластиковых изделий 22 апреля 2024 года, в День Земли. С этого дня во всех ресторанах и кафе города нельзя будет найти посуду из пенополистирола, пластиковые соломинки, мешалки и столовые приборы. За нарушения — штраф от 2 до 100 тысяч гонконгских долларов (от 24 тысяч до 1,2 млн рублей).
Под запрет также попадут изделия, у которых есть непластиковые альтернативы — например, ватные палочки, чехлы для зонтов и некоторая праздничная атрибутика. В отелях и гостиницах в номерах перестанут предоставлять бесплатную воду в бутылках и туалетные принадлежности в одноразовой упаковке.
Отказ от пластика предполагает два этапа. На втором, который начнется в 2025 году, будут запрещены такие предметы, как зубная нить на полимерной основе, беруши и пластиковые контейнеры для еды. А пока правительство помогает бизнесу подготовиться к изменениям, предлагая многоразовые альтернативы. #zerowaste
Московские ученые создали полимер из растительного сырья — его можно использовать как укрывной материал для защиты сельхозкультур, как основу для высева семян, а также в качестве стимулятора роста и развития растений.
Обычные полимеры (полиэтилен и пропилен) часто используются в сельском хозяйстве, однако они вредны для окружающей среды. А материал, разработанный исследователями, представляют собой нетканое волокнистое вещество, полученное с помощью электроформования. Сырьем послужили отходы свеклы, зерновых и кукурузы.
Такие полимеры полностью биоразлагаемы. Они защитят растения от ветра и птиц, помогут увеличить массу растения и длину корней. Стимулирующий эффект агроволокна связан с тем, что в процессе биоразложения оно взаимодействует с почвой и образовывает питательные органические вещества. #zerowaste