Ух какая жесть, показывающая затянувшееся отсутствие централизованного управления у VK. Потому что весь отдел продвижения и взаимоотношений с аудиторией на этом месте нужно увольнять.
Присутствие знаменитостей и лидеров мнений — одна из важнейших ценностей любой публичной площадки. Во-первых, потому что это повышает уровень доверия у простых людей. Во-вторых, потому что лидеры мнений приводят за собой толпы фанатов.
У VK с этим в основном было плохо. Когда-то всё держалось на Дурове, который сам по себе притягивал аудиторию. Но всё равно писатели и журналисты тусовались в Фейсбуке, актёры и музыканты — в Инстаграме. Даже предельно пророссийские люди вроде Сергея Лукьяненко и Тёмы Лебедева после смерти ЖЖ ушли в американский Фейсбук, который во всём без исключения омерзителен, кроме ровно одной черты — ауры московского снобизма, притягивавшей туда элиты.
Но сейчас, когда оговнение Фейсбука достигло терминального состояния, приведя к блокировкам, для VK наступила золотая лихорадка — знай себе лови авторов. В некоторых ситуациях даже что-то попытались — вот Лебедева к себе перетащили, хотя хвалит он VK очень неубедительно, Инсту свою рекламирует до сих пор, а вместо ведения паблика его редакторы просто копипастят древние записи. В некоторых ситуациях, наоборот, проявили удивительную небрежность — почему российский политик Медведев ведёт текстовый блог в де-факто иностранном Телеграме, а не в VK?
Но вот с этими верификациями это просто стыд и позор. В комментариях другой известный русский писатель — Алексей Пехов — тоже указывает на аналогичную проблему.
Ладно, допустим в VK нет достаточно разумного топа, который настучит по голове тем, кто систематически пытается искусственно поднять счётчики у мертворождённых историй. Но хотя бы для реальных знаменитостей могли бы сделать исключение.
#web
✈️Emirates открыли инновационный магазин путешествий в Лондоне
Крупнейшая международная авиакомпания Emirates представила новый экспериментальный магазин путешествий «Emirates World» в лондонском Кенсингтоне.
В магазине посетители могут окунуться в атмосферу полета Emirates, не покидая земли. Здесь представлены:
- Полноразмерная копия люкса первого класса
- Лаунж-зона A380 - то есть буквально воссоздана зона отдыха, доступная пассажирам на борту самолета
- Кресла премиум и эконом класса с возможностью протестировать сиденье перед покупкой билета
Кроме того, в магазине есть зона для селфи и сувенирная продукция Emirates
Также компания Emirates делает ставку на личное общение с клиентами:
- Семь стоек обслуживания, где можно забронировать полет с учетом самых тонких настроек
- Два экрана самообслуживания для тех, кто предпочитает самостоятельный поиск или не хочет стоять в очереди
Это не первый опыт Emirates в физической рознице на ниве создания центра клиентского опыта. Но в новой точке есть инноваций:
- Во-первых, для большей доступности салон теперь работает на 1 этаже
- В интерьер добавлены интерактивные элементы для привлечения посетителей
- В витринах установлены большие цифровые экраны с ярким логотипом компании для привлечения внимания прохожих и пассажиров ближайшей станции метро.
Emirates стремится создать более тесную связь с клиентами, предлагая им уникальный опыт, выходящий за рамки обычного онлайн-бронирования.
Источник GDR
#неунас#CX#emirates
🔮Гадаю на трендах, читаюкарту «Маг»отчет Acxiom про CX
Продолжаю марафон изучения тренд-отчетов и других аналитических предсказаний консалтинговых компаний на грядущий 2025 год.
Зачем? А мне покоя не дает «чисто исследовательское любопытство» (с) – какими еще оригинальными метафорами и броскими выражениями коллеги назовут одни и те же, повторяющиеся в каждом отчете, тенденции. У этих, кстати, есть крутой расклад про «фандом» и сообщества (в отчете - тренд № 2)
#трендомарафон2025#acxiom#CX
Изучить прогноз
☕️Кофейня для учебы: как Starbucks в Китае привлекает студентов
С начавшегося на днях учебного года в Поднебесной можно прийти в некоторые кофейни Starbucks чтобы поработать за компом, сделать домашку или подготовиться к экзаменам в отдельной тихой зоне с доступом к воде, розетке и Wi-Fi — и всё это БЕЗ покупок, тайм-слотов и даже без бронирования. Просто заходи, садись, делай свои дела, а покупать кофе или булочку — это по желанию.
На Weibo хэштег 星巴克推出自习室 собрал >38 миллионов просмотров — видимо, людям действительно не хватает таких атмосферных уголков для учёбы или удалёнки, где тебе не приходится каждые 40 минут вливать в себя очередной латте или покупать мафффин со скидкой.
То есть Starbucks как бы намекает, что заботится о сообществе, а не только о продажах кофе. Конечно, расчет на то, что многие всё равно что-нибудь купят, есть… но никто ж не настаивает.
Зачем им это?
PR. Ну… не только он один 🤗.
Starbucks запустил бесплатные study-зоны чтобы создать сообщество лояльных гостей.
В условиях бешеной конкуренции среди кофеен и массового роста coworking-форматов бренду важно стать местом, куда клиентам захочется возвращаться не только ради кофе, но и за ощущением заботы и поддержки.
Это — про стратегию долгосрочных отношений: даже если сегодня ты не купишь латте, завтра, когда понадобится поработать или встретиться по делам, то сразу вспомнишь про «Starbucks, в который можно зайти просто так, а дальше - решим».
В итоге бренд выигрывает не на продажах чизкейков, а на выгодах от формировании лояльности у гостей — главной валюте в современной HoReCa и ритейле.
P.S. Я, если что, не устаю удивляться «двойным стандартам» уважаемой кофейной корпорации из Сиэттла. В Лондоне и Берлине у них, пардон, в туалет только по специальному коду зайти можно, а в КНР в условиях бешеной конкуренции они зовут клиентов посидеть в кофейне «просто так» 😆
#неунас#HoReCa#starbucks#CX#лояльность