Post #322

Бренд — это всегда люди Слышу порой мнение, что хорошо компаниям, которые могут выставить свои бренды на полке, там все предельно контролируемо и живет без дополнительного вмешательства. А в b2b-компаниях и на сложных рынках так не получится, там сначала надо убедить в бренде сотрудников, а потом изменить их поведение под позиционирование, и только потом бренд начнет работать (строиться). Поэтому вот так всё хорошо выглядят на полке. Дизайнер нарисовал — образ сложился. Хорошо нарисовал — хороший бренд, плохо — такой себе. Но стоит всегда возвращаться к тому, что бренд — это не то, что у вас нарисовано. Это то, что думают люди. А за то, что люди думают и чувствуют, отвечают другие люди. От того, как выставляют товар, как идут или не идут на компромиссы, как ищут каналы продаж, как ведут разговор при проблемах и рекламациях, и самое главное — какие коммуникации запускают и как бренд поддерживают. Ведь если упаковку можно создать и потом повторять, то идеи по продвижению необходимо генерировать регулярно, и если люди «не в бренде», то какой бы дизайн не был, и какой бы точной не была бренд-платформа, без человеческого вовлечения размыть бренд проще простого. Как-то мы разработали смелое решение для продуктового рынка, что благодаря точному пониманию аудитории и нестандартному продвижению позволило поднять цену на продукт и увеличить выручку. Но сменился маркетинговый директор, и у нового был более классический подход к продвижению. И бренд зачах. Его пытались оживить довольно посредственными обычными промо, но в итоге, репозиционировали и сделали совсем классическим. Сейчас вы не отличите бренд от остальных стоящих на полке марок. А для бренда, как вы понимаете, это приговор. Так что, даже когда вам кажется, что ваш бренд на полке и совсем отгорожен от влияния людей, если ваши сотрудники понимают, про что ваш бренд и соответствуют ему — они его усилят. Если нет — рано или поздно, именно ваши люди похоронят ваш бренд. #decodinghuman