Ночной портье

Иногда лучший маркетинг отеля — это не скидка, а идея, мимо которой сложно пройти. В Вологде работает бутик-отель «19 историй», где каждый номер посвящён отдельному российскому городу. Не табличкой на двери, а полноценной сценографией внутри. Здесь можно заселиться в «Мурманск» и получить в номере не только северное сияние на стене, но и гипсового сурового защитника Заполярья — «Алёшу» в полный рост у окна. Сегодняшняя ночь с этим молчаливым соседом может быть вашей за 5700 рублей без завтрака. Интернет, как обычно, разделился: одни хотят срочно бронировать, другие уже мысленно просыпаются в три ночи и здороваются с силуэтом каменного гостя в темноте. У меня же вопрос другой - а мини-бар внутри скульптуры догадались сделать? Но если смотреть профессионально — это сильный кейс. Отель, расположенный, кстати, в трешовом ТЦ, который выглядит как смесь автомойки, мебельного ангара и районного рынка нулевых, продаёт не квадратные метры и не очередную кровать с телевизором. Он продаёт эмоцию, повод рассказать друзьям, фото в соцсетях и запоминаемость бренда. В эпоху одинаковых номеров это дорогая валюта. На сайте понятно, что проект серьезно пошёл дальше одного вирусного номера: есть Новгород, Карелия, Калининград и другие сюжеты с ручной росписью, декорациями и попыткой создать характер каждой комнаты. Где-то получилось спорно, где-то наивно, где-то забавно — но точно не безлико. И это главный вывод для отельеров. Пока одни спорят о том какие сосиски рентабельно положить на завтрак, другие ставят в номер памятник и получают бесплатный PR на всю страну. Бронируем? #необычный_отель в 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

Закончилась конференция Яндекс Путешествия «Всё включено». Для отельеров главный итог: хочется зацепить гостя — не обойтись без работы с контентом. Вообще слово "контент"звучало настолько часто, что только я его насчитал больше 20 раз точно. ❗️Евгений Абрамзон начал конференцию с крупного стратегического анонса: в 2026 году Яндекс Путешествия планируют вложить 5 млрд рублей в развитие внутреннего туризма. Среди направлений — поддержка партнеров в случае наступления ЧС в регионах, продвижение малых и средних объектов, событийный туризм, образовательные инициативы и активная работа с отраслевым коммьюнити. ✅ Первый практический акцент, как я уже сказал — важность работы с контентом. Логика понятная: 45% пользователей открывают галерею объекта, а больше половины затем смотрят отдельные кадры. Об этом точно знают 9000 отелей, загрузившие почти 200 тыс.снимков после первого обновления Экстранета в начале месяца . ✅ Второй блок — удобства. Теперь можно указывать более 200 параметров, которые наиболее востребованы во время поисковых запросов на сервисе: питание, бассейн, парковку, кондиционер, особенности номеров и другие детали. Плюс появился раздел «Главные преимущества». Для отеля это дополнительный шанс точнее попасть в запрос гостя ещё на этапе поиска. ▶️ Из полезного впереди — в июне ЯПобещают раздел аналитики: продажи по категориям номеров, тарифам и прогноз загрузки с учетом отмен. И вообще во время рассказа про обновления Экстранета было какое-то безумное количество реакций в эфире, видимо все эти новости действительно долгожданные для отельеров. Параллельно усиливают поддержку партнёров, создавая отдельную команду по работе с нестандартными кейсами. Даже название им дали — переговорщики. Обещают в этом году подключать больше специалистов, отвечающих экспертно и с душой, как отметила руководитель службы поддержки Юлия Захарова. Главное, что как я услышал, упорно пытались донести спикеры между строк — что ЯП ориентируется на обратную связь своих партнеров, честно признает ошибки и работает над ними.Получается по всякому, но дадим им время. И как всегда, на этом самом интересном месте, все расходятся по домам! Хороших выходных! 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

Здесь перед нами ещё один классический пример бесполезного текста, который старательно пишется, но ничего не продаёт. В этом посте про Байкал много воздуха: «медитативная красота», «кристально чистый воздух», «пространство LEGENDA», «незабываемое время», «живое и редкое состояние». Всё звучит плавно и дорого, но после прочтения у гостя остаётся простой вопрос: а что конкретно мне предлагают? Где именно жить, сколько стоит, почему ехать сейчас, чем этот объект лучше соседнего? ❌ Самая частая ошибка таких публикаций — бренд прячется за природой. Весь текст продаёт Байкал, а LEGENDA Hotels в кадре почти нет. Если заменить название сети на любое другое, сообщение не изменится. Для маркетинга это тревожный диагноз: сильнее всего работает не ваш продукт, а внешний пейзаж. ❌ Вторая проблема — отсутствие сценария покупки. Гость таких локаций покупает понятный план: увидеть весенний лёд, пожить у воды, сходить в баню, поехать на хивусе, поужинать локальной рыбой, вернуться с красивым контентом. Когда этого нет, остаётся литературное сочинение. ❌ И ещё деталь: фраза «более 5 отелей» заслуживает отдельной медали. Либо шесть, либо семь, либо десять. Если бренд сам не может уверенно посчитать свои объекты, гостю трудно уверенно бронировать. Туристический рынок давно переполнен красивыми словами. Работают те, кто умеет превращать сезон в конкретный повод поехать, а эмоцию — в бронь. 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

Maidens Hotel Moscow показал новое имиджевое видео — отель продаёт не номер, а настроение. В кадре нет прямых офферов, тарифов и привычного набора «центр города, просторные комнаты, высокий сервис». Вместо этого — свет, тишина, замедление, эстетика деталей и ощущение отдельного мира внутри шумной Москвы. Маркетинговый ход понятный. Люди всё чаще выбирают гостиницу не по площади номера, а по сценарию поездки: восстановиться, переключиться, почувствовать ритм места. Особенно в премиальном сегменте, где эмоция давно стоит дороже квадратных метров. При этом видео говорит о зрелости бренда — и это для довольно молодого отеля особенно показательно. Когда объекту есть что показать, он начинает продавать атмосферу, а не скидку выходного дня. Это уже язык lifestyle-гостеприимства, где конкурируют не только с соседними отелями, но и с ресторанами, спа, загородными клубами и самой идеей «остаться дома». Для рынка хороший сигнал: российские отели постепенно учатся строить бренд через образ и чувства, а не только через акции и баннер «успей забронировать». Потому что тариф можно скопировать за вечер. Атмосферу — гораздо сложнее. 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

В Питере на Васильевском острове намечается интересный гибридный проект. ГК Арсенал готовит к открытию (на объекте завершаются общестроительные работы, начинается отделка номеров) бутик-отель Flex на 110 номеров и параллельно берётся за редевелопмент бывших зданий Института Вавилова и ГОИ в полноценное общественно-деловое пространство. Офисы, рестораны, ритейл, амфитеатр, благоустроенный двор и пешеходная среда — то есть продают уже не квадратные метры, а городскую жизнь. Для гостиничного рынка тут важен сам подход. Отель в 2026 году всё чаще выигрывает не только номером, а окружением: где выпить кофе, где поработать, где провести встречу, куда выйти вечером и что показать гостю за пять минут пешком. Если девелопер создаёт живой квартал, отель автоматически получает дополнительную ценность без лишних затрат на собственную инфраструктуру. Любопытна и заявленная целеваяаудитория — московская молодёжь, студенты МГУ и МГИМО. То есть ставка идёт на новую мобильную публику, которая приезжает за впечатлением, статусной географией и красивым urban-сценарием, а не просто «переночевать в центре». Для Петербурга это разумный сегмент: молодые москвичи гости хорошо чувствуют локацию и атмосферу. Отдельно отмечу редкость самого кейса: в центре Петербурга обычно делают точечные проекты, а здесь пытаются пересобрать сразу целый квартал. Если управление не провалят, Васильевский остров получит новую точку притяжения. Ждем! #грандиозные_планы в 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

Турецкая лира обновила исторический минимум — курс опустился до 45 лир за доллар. По данным турецкой отраслевой прессы, новые бронирования из Германии в марте просели более чем на 20%. Для Анталийского побережья это чувствительно: немцы десятилетиями были якорным спросом, особенно для качественных resort-отелей с длинным сезоном и высокой дисциплиной бронирований. Что происходит дальше — понятно по учебнику revenue management. Если один из ключевых рынков тормозит, отельеры начинают срочно перераспределять инвентарь: снижают цены, усиливают акции, открывают квоты другим странам и активнее работают с OTA. То есть номера, которые планировались под немецкого гостя с хорошим ADR, начинают продаваться по более агрессивной ценовой модели. Для российского туриста это означает шанс увидеть летом хорошие турецкие пятёрки по более мягкой цене, чем ожидалось зимой. Особенно в сегментах adults only, sport & wellness и семейных resort-отелях, где доля немецкого спроса традиционно высока. Если просадка продолжится в мае-июне, туроператоры РФ быстро подберут этот объем. А теперь главное для наших отельеров. Турция с дисконтом — прямой конкурент российскому югу и части загородных курортов. Когда семья видит пакет all inclusive в Анталье по цене, сопоставимой с отечественным отдыхом (даже с перелётом), начинается тяжёлый разговор про ценность продукта. Этим летом российским курортам придётся выигрывать не ценником, а сервисом, понятным пакетом услуг, сильной анимацией, вкусным питанием и честным соотношением цены к качеству. Продать «номер плюс надежда» уже не получится. 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

Вчера я прошёлся по «Маршрут построен», и меня спросили: а чем тогда одни награды отличаются от других? Вопрос правильный. Потому что не каждая статуэтка одинаково бесполезна. ✅Для меня разница всегда в одном — кто и как выбирает победителей. Когда результат рождается из широкого мнения профессионального сообщества, независимых экспертов, людей с опытом поездок и насмотренностью — это есть рыночная логика. ❌Когда победителей определяет узкий круг членов жюри, анкеты, самопрезентации, внутренние ритуалы, правильные знакомства и умение понравиться комиссии — получается совсем другой жанр. Не премия рынка, а конкурс по дисциплине “как красиво участвовать”. Чтобы далеко не ходить, достаточно посмотреть на результаты «Алена Колодина Hospitality Awards». Там годами один и тот же сюжет. Крупные сети ходят по номинациям строем. Меняются декорации, ведущие, музыка в зале, но состав счастливчиков подозрительно стабилен. Это уже не похоже на поиск лучших. Это похоже на ежегодную перепись тех, у кого есть деньги на PR-отдел, время на анкеты, силы на презентации и привычка вращаться в тусовке. Да, среди победителей могут быть хорошие объекты. Но сама система слабая. Она слишком предсказуемая, слишком удобная для больших игроков и слишком мало говорит о реальном качестве продукта. Поэтому лично для меня Russian Hospitality Awards давно не премия лучших отелей. Это красивый отраслевой утренник, где взрослые люди на кутюре делают вид, что выбирают чемпионов. Не верите? — Смотрите отчетное видео. Можно было вообще пост не писать - просто видосик поставить. 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

Коллеги, рекомендую внимательно посмотреть на кейс LES Art Resort в Подмосковье, о котором я уже коротко высказывался. На выходных лично заехал туда с инспекцией и ещё раз убедился: загородный рынок давно вырос из формата «номер + мангал». Здесь продают полноценный продукт с понятной логикой для гостя — all inclusive, большая территория, семейная инфраструктура, несколько аквазон, развлечения для разных возрастов, рабочие сценарии для day-use и коротких заездов. Особенно сильный момент — грамотная работа с семейной аудиторией. Детей много, но пространство и инфраструктура организованы так, что отдых взрослых не превращается в испытание. Это редкий навык, который многим объектам только предстоит освоить. Вторая важная история — питание как часть продукта, а не дополнительная услуга. Когда у гостя закрыты вопросы досуга, еды, напитков и комфорта, он меньше сравнивает тариф по рынку и больше покупает готовый сценарий отдыха. Итого: в Подмосковье уже есть объекты, которые работают по взрослым коммерческим стандартам курортного продукта. Тем, кто всё ещё продаёт только номерной фонд, стоит съездить и посмотреть, как выглядит конкуренция 2026 года. Серьезно! 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

В Москве снова наградили победителей премии «Маршрут построен 2025–2026». 1187 заявок, десятки номинаций, сцена, конверты, статуэтки, дипломы и много серьёзных лиц, изображающих историческую важность момента. Очередной сезон отраслевого сериала «все наградили всех». По задумке это большая витрина внутреннего туризма: маршруты, регионы, кафе, блогеры, сервисы, гостиницы, санатории. То есть в один список аккуратно сложили всё, что можно сложить, чтобы каждый нашёл себе номинацию и повод приехать за фотографией. Особый шарм добавляет список партнёров: Яндекс Путешествия, Авито Путешествия, FUN&SUN, Ассоциация туристических агрегаторов и другие игроки, которые годами зарабатывают на комиссии, трафике и продаже гостиничного спроса. То есть индустриальный праздник во многом финансируют те, кто регулярно вынимает деньги из кармана самих отелей. Ирония настолько плотная, что её можно подавать вместо каши на завтрак. Теперь главный вопрос: что получает отельер, кроме потерянного вечера? Выше загрузку завтра? Сильнее прямые продажи? Рост ADR? Контракт с корпоративным клиентом? Почти всегда нет. Максимум — фото со сцены, пресс-релиз, пара лайков и статуэтка, которая потом пылится рядом с принтером в офисе продаж. Мой вывод жёсткий: большинство таких премий для отельеров — это дорого упакованная трата времени. Если нужен реальный приз, откройте отчёт по выручке, доле direct и повторным гостям. Вот там либо победа, либо честная правда. 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️По «Трём вулканам» вышел новый релиз, и между строк он читается довольно ясно: проект продолжают спасать от изначального масштаба. За новую концепцию отвечает Архитектурное бюро ASADOV — известное российское бюро с большим портфелем крупных проектов: мастерпланы, общественные пространства, транспортные объекты и т.п. В гостиничной теме у них, например, есть проект курортного комплекса Палаццо Де Агой в Туапсе, а также отдельный раздел гостиничных проектов на собственном сайте. Теперь вместо разговоров о великом на первый план вынесли экологию, маршруты, велотуризм, круглогодичные активности и бережное отношение к территории. В официальной риторике звучит ставка на пеший туризм, веломаршруты, организованный экотуризм и зимний спорт. Плюс обещают современные решения по безопасности: системы предупредительного спуска лавин и проектирование трасс с учётом лавиноопасности рельефа. Само по себе это нормально. Ненормально другое: когда сначала продают историю уровня «будущий мировой курорт», а потом постепенно выясняется, что рынок лучше реагирует на тропинки, сезонные сценарии и осторожную фазовую стройку. Вообще это типичная болезнь крупных проектов последних лет. Сначала рисуют объект, который должен изменить регион, страну и, возможно, траекторию Земли. Потом начинается скучная часть: стоимость денег, транспортная доступность, загрузка, окупаемость, кадровый вопрос и сезонность. На этом этапе рендеры заметно грустнеют. Продолжаем следить. 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️Вчера опубликовал официальную версию развязки истории вокруг комиссии Яндекс Путешествия. Сегодня, с вашего позволения, — сухой остаток для отельеров. Итак, большие гостиничные сети готовятся дружно вернуться на ту самую комиссию 17%, против которой ещё недавно публично возмущались, демонстрировали жёсткую позицию и рассказывали рынку о несправедливости условий. Громкий конфликт, как это часто бывает, закончился не революцией, а возвратом к продажам. Что получили взамен? Базовая комиссия 17% осталась без изменений. Льготные минус 2 и минус 1 п.п. касаются только новых объектов, открытых после 1 января 2025 года, то есть крупным действующим сетям это никак не помогло. Зато ВСЕМ выдали утешительный набор: бонусные дни «Супербуста», бесплатный месяц «Премиум» и скидку на «Премиум PRO». Иными словами, часть переговорного результата оформлена скидкой на дополнительные платные продукты самой площадки. С точки зрения умения вести переговоры — ЯП респект! Очень красиво сыграно. Напомню, в феврале 17% называли «угрозой стабильности отрасли» Трукшин («Мантера») и условиями, «не соответствующими рынку» Бродовский (Azimut). Прошло немного времени — и оказалось, что угрозой это быть перестало, если вернуть инвентарь и снова получать бронирования. Рыночность условий иногда удивительно чувствительна к текущей загрузке. Но главный сюжет здесь даже не комиссия. Пока рынок спорил о процентах, шёл куда более важный процесс — закрепление контроля над спросом. Кто владеет трафиком, тот постепенно начинает владеть и клиентом. Гостя приучают искать там, бронировать там и возвращаться туда же при следующей поездке. Через пару сезонов сайты отелей рискуют превратиться в красивые витрины с фотографиями, а реальные продажи, данные гостя, повторные коммуникации и возможность влиять на выбор осядут у посредников. И тогда старый спор о двух процентах комиссии будет выглядеть почти наивно. Мой вывод простой: настоящая борьба идёт не за размер комиссии сегодня, а за то, кто будет контролировать клиента завтра. Пока отельеры спорят о тарифах, OTA спокойно забирают самое ценное — спрос. 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Наконец-то у меня созрел чек-лист хорошего руководителя. Долго мариновался, наблюдался в естественной среде обитания, сравнивался с редкими экземплярами и проходил полевые испытания в лобби, на завтраках и в разгар заездов. Дальше 7 моментов, которые выделяют сильного руководителя в гостиничном бизнесе: 🔴Понятноговорит. Команда знает, что происходит, какие цели у месяца и где сейчас слабые места. 🔴Бывает в операционке. Не живёт только в кабинете и отчётах. Своими глазами видит заезд группы, очередь на стойке, проблемы на завтраке и реальные эмоции гостей. 🔴Не душит согласованиями. Людям доверяют решать рабочие вопросы на месте. Потому что гость ждёт решение сейчас, а не после пяти звонков наверх. 🔴Замечает хорошую работу. Если сотрудник слышит только замечания, он быстро выключается. Иногда простое “спасибо, сегодня отлично отработали группу” работает сильнее премии. 🔴Постоянно учит команду. Понимает, что сервис нужно подкручивать регулярно. Новички приходят постоянно. Пятиминутный разбор ошибок перед сменой часто полезнее большого тренинга с кофе-брейком. 🔴Сам живёт по правилам, соблюдение которых требует от других. Если говорит про стандарты, значит сам пунктуален, собран и уважителен к людям. Всегда (!) улыбается при гостях. 🔴Держит здоровую атмосферу. Без войны между отделами, токсичности и поиска виноватых. Потому что внутренние конфликты гость всегда чувствует, даже если не видит их напрямую. Хороший руководитель — это когда без него всё работает, а с ним работает ещё лучше. Не каждый начальник проходит этот тест. 🛎Ночной портье в Telegram | в MAX