Post #1123

Результаты Chatbot Rank 2024 отражают уровень цифрового опыта в чат-ботах на примере обращений по счетам, вкладам и картам. Исследование основано на одноименной системе оценки – Chatbot Rank. Как и другие авторские системы Markswebb, это гибкая, модульная конструкция, которая адаптируется под разные индустрии, размеры бизнеса и его потребности, и обновляется ежегодно. 💁 Для всех чат-ботов одинаковы критерии, которые касаются интерфейса (5% оценки) и способности вести диалог (45%). Это значит, что каждый из них, вне зависимости от индустрии, должен быть удобен, эмпатичен и вежлив. ⚒ Оставшиеся 50% оценки могут значительно отличаться из-за специфики задач: например, один бот должен эффективно помогать физлицам с открытием вкладов, а другой – «вести» молодого предпринимателя по всем нужным ему банковским процедурам. Именно этот блок мы прорабатываем каждый раз, когда помогаем банкам развивать их чат-боты в рамках аудита или консалтинговой поддержки: убираем неактуальные критерии, добавляем нужные, детализируем их в тех задачах и сценариях, которые особенно важны для клиентов. Если ваш банк отвечает критериям участия в свежей волне Chatbot Rank – работа на территории РФ и развитие чат-бота для клиентов-физлиц – вы можете присоединиться до 16 сентября. Если вы не желаете или не можете участвовать в исследовании, но хотите улучшить конкретные бизнес-метрики вашего чат-бота, давайте обсудим его развитие: можно оставить заявку на сайте или написать в личные сообщения @markswebb_inbox.