Post #1126

Лидерами рейтинга Markswebb по качеству цифрового клиентского опыта в мобильных банках для малого и микробизнеса стали ПСБ и Альфа-Банк. Мы оценивали 10 цифровых финансовых продуктов и услуг для бизнеса по 700+ критериям, и для каждого банка из рейтинга нашли индивидуальные точки роста с наибольшим потенциалом. Зоны роста лидеров можно увидеть на графике: он позволяет сравнить качество цифрового клиентского опыта по отдельным блокам задач. Расставить приоритеты в развитии собственного сервиса с опорой на результаты исследования поможет полный отчет, он доступен к заказу. Как создать зрелый цифровой продукт для бизнеса: • Зоны роста ПСБ и Альфа-Банка — персонализация для пользовательских ролей и развитие вне банковских и финансовых продуктов. • Точка, Делобанк и Т-банк могут повысить уровень цифровизации продуктов с помощью точечных улучшений клиентского опыта. • Клиентский опыт в ВТБ, Сбербанке, Банке Санкт-Петербург и Модульбанке отстает в шести продуктах из 10. Для уровня цифровых лидеров нужно развивать отраслевые решения, например, для IT или госзакупок. • В Совкомбанке и МКБ все продукты, кроме РКО, нуждаются в развитии. Поможет внедрение базовых возможностей для ИП: автоматизированной бухгалтерии, конструктора документов. Больше инсайтов о каждом сервисе — в публичных материалах на сайте Markswebb. 📩 Чтобы узнать о возможностях индивидуальной работы над качеством цифрового клиентского опыта в собственном сервисе для бизнеса, свяжитесь с нами через аккаунт @markswebb_inbox.