Post #1237

Мы начинаем серию публикаций, впервые объясняющих подробно и в цифрах, как в Markswebb рассчитывают оценки пользовательского опыта. Первый материал посвящен системе оценки интернет-банков, и его полная версия доступна на VC. 📚Почитать → Внутри — честные ответы на каверзные и сложные вопросы, которые раскрывают внутреннюю кухню исследования Business Internet Banking Rank, например: • Почему критериев качества цифрового сервиса сотни, и откуда они берутся? • Зачем и о чем мы общаемся с продуктовыми командами? • Как User Stories помогают описать требования, реальный путь и ожидания пользователя, а Jobs to Be Done — их цели? • Почему моделирование клиентских сценариев дает объективную оценку качества? • Как именно рассчитываются оценки интернет-банков в рейтингах цифрового опыта? • Что такое «критичность функционала» и как она влияет на оценку? • Какую роль играют юзабилити-тесты и мнение пользователей? • Как можно управлять качеством сервиса через отдельные «атомы» оценки? Напишите нам на @markswebb_inbox, если разбор был вам полезен или вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего цифрового сервиса. А ещё сегодня — последний день, чтобы подать заявку на участие в исследовании и получить оценку интернет-банка для бизнеса по системе Markswebb. Подать заявку →