Post #1243

🤖Мы изучили чат-боты российских мобильных банков и выяснили, что виртуальные помощники стали самостоятельнее и распознают больше форматов информации. Но у большинства все еще есть проблемы с пониманием сложных и составных вопросов, а часть ботов могут улучшить даже базовые возможности. В карточках показали какие возможности ботов развивали мобильные банки в этом году, и кому это удалось лучше всего. Узнать больше о том, что умеют конкретные боты банков-участников исследования, можно в публичных материалах на сайте. Какие возможности будут трендами в ближайший год: • Развитие интеграционных сценариев — перенос операций из мобильного приложения полностью в чат-бот. Например, реализация функционала перевода, платежа или оформления заявлений в чат-боте. • Улучшение предиктивных моделей. Банки создают алгоритмы, которые позволят лучше определять запрос, и прогнозные модели о будущих запросах. Уже сейчас банки предлагают персонализированное меню быстрых операций, будущее — способность предсказывать запрос клиента до его формулировки. • Внедрение LLM — все эксперты отмечают попытки использования больших языковых моделей, Альфа-Банк уже запустил AI-агента с GiGaChat. Если вы хотите повысить автоматизацию вашего чат-бота, не снижая удовлетворенности клиентов, или снизить нагрузку на персонал, консалтинг поможет определить приоритетные направления для вашего сервиса и внедрить их, сохранив фокус на ключевых целях. 📨 Оставить заявку или задать вопрос: @markswebb_inbox