Post #1262

В исследовании Mobile Banking Rank 2024 мы изучили цифровой клиентский опыт в 21 мобильном банке для частных лиц и выяснили, какие на рынке появились новые решения для продажи финансовых продуктов и повышения активности их использования через развитие клиентского опыта в мобильном банке. Рейтинг банков по качеству цифрового опыта и примеры лучших практик и решений частых UX-проблем, которые полезно переиспользовать для быстрого улучшения мобильного банка как бизнес-инструмента, показали в карточках. Примеры, как эффективные возможности влияют на бизнес: • Вовлекают в использование продуктов с помощью эмоциональных названий разделов. Раздел «Выгода» в Альфа-Банке показывает все персональные скидки и предложения кэшбека. • Позволяют персонализировать предложения благодаря сегментации. Пример — раздел «Моя Недвижимость» в Сбербанке. • Приносят дополнительный доход и помогает экономить на услугах. Понятный расчет дополнительной выгоды клиенту при оформлении подписки ВТБ повышает продажи. Еще часть инсайтов и готовых решений, которыми можно пополнить бэклог и сократить time-to-market, уже в публичных результатах на сайте. Типичные UX-проблемы и проверенные решения, которые успешно используют другие банки, собрали в полном отчете. Они позволят быстро сократить характерные разрывы в клиентском опыте. Узнать, какие UX-проблемы есть в вашем приложении и получить для них готовые решения, можно с помощью аудита. 📨 Связаться с нами по любым вопросам или для заказа полного отчета, аудита или консалтинга можно через аккаунт @markswebb_inbox.