Post #1271

Исследование Mobile Banking Rank 2024 показало критичный разрыв в цифровом клиентском опыте российских мобильных банков. В задачах цифрового офиса некоторые банки предлагают в три раза меньше возможностей управления деньгами, чем лидеры. В карточках показали рейтинг качества решения в приложении задач, которые традиционно требовали обращения в офис, и как изменилась средняя оценка отдельных задач за год. Чтобы увидеть изменения на рынке и определить, развитие каких задач принесет пользу бизнесу, в Mobile Banking Rank 2024: • Оцениваем сервисы с помощью собственного бенчмарка из 1000+ бинарных критериев по двум системам оценки — ежедневное управление деньгами и цифровой офис. • Дополнительно проводим юзабилити-тесты и экспертные интервью, чтобы узнать мнение пользователей и погрузиться во внутреннюю кухню продуктовых команд. • На основе заполненных чек-листов рассчитываем оценки цифрового опыта в каждом сервисе: отдельно по задачам ежедневного банкинга и цифрового офиса. • При подсчете учитываем веса — насколько важен тот или иной критерий. Часть сравнительной аналитики показываем в публичных результатах, с ними можно ознакомиться на сайте. В полном отчете все инсайты исследования и 200+ лучших практик. Если ваш банк в периметре исследования, полный отчет даст точное понимание, чем именно он отличается от других приложений, в чем его сильные и слабые места, а консалтинг поможет вырастить сервис до целевой позиции. Если ваш банк не в списке исследования, аудит позволит сравнить себя с участниками исследования и узнать свою конкурентную позицию, а отчет — увидеть инсайты и решения, чтобы достичь роста желаемых метрик. 📩Задать вопросы о заказе дополнительных услуг: @markswebb_inbox.