Post #1286

Новый материал о том, как в Markswebb рассчитывают оценки пользовательского опыта – на этот раз говорим о мобильных банках. Читать полную версию на VC → • Суть исследования Mobile Banking Rank: что представляет собой клиентский опыт в мобильных банках, какие аспекты оценки являются ключевыми, почему это важно для рынка. • Структура системы оценки: из каких блоков состоит оценка, какие задачи и критерии учитываются, как она адаптируется и изменяется от года к году. • Подход к анализу клиентского опыта: принципы бинарных критериев, их связь с реальными задачами пользователей, как учитывается удобство интерфейса и функциональность. • Чек-лист и методология оценки: процесс заполнения чек-листа, как фиксируются данные, принципы взвешивания критериев, что означают оценки «да», «частично», «нет». • Особенности волны 2024 года: ключевые изменения в системе оценки, новые критерии и подходы, добавленные экспертные интервью и UX-тестирования. • Цели исследования и его ценность: как собранные данные помогают продуктовым командам банков и финтеха, какие выводы можно сделать на основе результатов. Напишите нам на @markswebb_inbox, если вы видите ценность подхода Markswebb для задач своего мобильного банка.