Post #1319

🆘Обязательная «тревожная» кнопка в мобильном банке может как улучшить пользовательский опыт, ускорив контакт обманутого клиента и банка, так и оказаться неэффективной. Все зависит от конкретной реализации. Мы решили рассказать о потенциальных трудностях в создании кнопки, чтобы помочь банкам избежать ошибок при внедрении. Какие проблемы могут возникнуть • Ошибочные нажатия. Чтобы избежать ошибочных обращений банк может подтверждать обращение через всплывающие окна, код-активатор в SMS или push-уведомлении. • Злоупотребления. Банку необходимо напоминать о том, что жалоба должна быть только на мошенничество, чтобы избежать ложных сигналов. В противном случае, клиенты могут жаловаться по личным мотивам. «Сейчас большинство клиентов не верят, что их деньги вернут. Пессимистические ожидания подтверждаются статистикой: в 2024 году из украденных 27,5 млрд рублей вернуть банки смогли только 9,9%. И суть проблемы не столько в скорости реагирования или уведомления банка о мошенническом переводе, сколько в дальнейшем развитии событий. Оно определяется правовыми основами и регламентами», — отметил Team Lead Markswebb Максим Тихонов. Делитесь этим постом с коллегами в мобильных банках, кому предстоит внедрить экстренную кнопку в приложении. 💌 А по любым вопросам пишите нам в @markswebb_inbox.