Post #1361

Информирование о лимитах в мобильном банке важно не только, когда речь идет о комиссиях и сборах, но и о доступных продуктах. Это делает сценарии более прозрачными и повышает доверие. На карточке — пример, как Альфа-Банк Беларусь внедрил механику по результатам аудита Markswebb: в интерфейсе заказа карт появился счетчик бесплатных карт, доступных по тарифу. Такая реализация может быть использована и для любых других счетчиков карт. Например, если есть ограничения по количеству карт на клиента. В Казахстане такие меры действуют для нерезидентов, а ЦБ РФ обсуждает лимиты на количество карт для любых клиентов банков. Почему это важно: — Сценарий становится предсказуемым. Пользователю не нужно переключаться на другие источники информации или обращаться к поддержке. — Прозрачность повышает доверие. Клиент понимает, сколько карт может оформить сразу, а не в момент отказа. — Контекстная справка снижает тревожность. При клике счетчик разворачивается в подробное пояснение — не нарушая сценарий, а дополняя его. Для бизнеса такое небольшое изменение в критической точке позволяет снизить отказы, увеличить рост завершения сценариев и повысить удовлетворенность. Делитесь постом с коллегами, которые работают над улучшением клиентского опыта в мобильном банке, а если у вас возникли любые вопросы, можете писать нам — @markswebb_inbox.