Post #146

В 2018 году Группа НЛМК запустила интернет-магазин nlmk.shop⚙️⛓. Продажи быстро пошли в гору, но большой сегмент покупателей продолжал оставлять заказы по телефону, игнорируя онлайн-канал. Тем временем конкуренция на рынке уже требовала качественного расширения онлайн-аудитории. Мы помогли НЛМК разобраться в том, что мешает клиентам заказывать металлопрокат в интернет-магазине. Рассказываем, как мы исследовали покупателей, какие ключевые барьеры нашли, какие способы их устранения предложили и как это помогло продуктовой команде nlmk.shop увеличить долю онлайн покупателей (спойлер: в 4 раза!). Все подробности в статье.