Post #1460

Как создать CJM выбора облигаций для нового массового инвестора, который не будет квестом — мы изучили в новом исследовании. Сравнили пользовательские пути в «Сбер Инвестиции» и «БКС Инвестиции», поставив задачу: вложить средства на 1–1,5 года в надежные облигации с минимальными рисками. И нашли 29 UX-проблем, которые мешают новичку дойти до покупки. Во вложении к посту можно увидеть весь пользовательский путь в двух сервисах. Изучить сильные стороны, проблемы и наши рекомендации можно в статье на vc.ru. Какие барьеры мы нашли на пути нового инвестора — и как они бьют по метрикам: • Нет фильтра по надежности облигаций: снижается конверсия из просмотра в покупку. • Неполные или скрытые подсказки: увеличивается отказ от первого действия. • Обучение вынесено в малозаметные разделы: растет тревожность, снижается вовлеченность и время в продукте. • Интерфейс перегружен цифрами без пояснений: пользователь не может сравнить и принять решение, сценарий обрывается. • Нет связи между этапами выбора и обучением: падает эффективность контента, не формируется привычка возвращаться. • Неочевидные ошибки: доверие к платформе падает. Так доверие теряется еще до выбора, и пользователи уходят, выбирая вместо облигаций понятный им вклад. Почитать о подходе Markswebb, который помогает находить и исправлять такие проблемы: ➡️CJM ➡️Конкурентный анализ Если вы хотите исследовать собственный инвестиционный сервис, найти лучшие решения для пополнения бэклога или любым другим вопросам — пишите нам: @markswebb_inbox.