Post #1506

Dostavista VS Boxberry: как UX влияет на маржинальность доставки для малого бизнеса Операционные издержки в логистике часто растут не из-за тарифов — а из-за неэффективных цифровых процессов. Мы в Markswebb провели сравнительное исследование клиентского опыта малого бизнеса в двух сервисах доставки и глубоко погрузились в реальные задачи менеджеров интернет-магазинов. Что посмотрели: • Как работает интерфейс личного кабинета. • Какие сценарии тормозят оформление, где теряется продуктивность. • Какие UX-решения действительно экономят ресурсы, а какие создают ложное ощущение удобства. 💡Почитать результаты на VC Интервью и аудит показали, что Boxberry выигрывает в стабильности и автоматизации, но Dostavista — гибче в сложных сценариях и срочной доставке. Решения многих проблем есть на рынке, но сервисы их не перенимают друг у друга — никто не закрывает все потребности бизнеса. • Менеджеры ежедневно дублируют одни и те же действия: до 200 лишних кликов в день. • Отсутствие автозаполнения, сохраненных шаблонов и понятных подсказок делает оформление доставки утомительным — особенно в пиковые часы. • Большинство платформ не поддерживают ни массовую загрузку, ни сохранение черновиков по умолчанию. • Менеджерам важно управлять процессом, менять данные и отслеживать курьера в реальном времени. • Клиенты винят магазин за сбои доставки — и это напрямую влияет на отток и повторные заказы. Свяжитесь с нами в любом удобном мессенджере, если вы отвечаете за развитие сервиса доставки — мы поможем увидеть, где ваш продукт теряет деньги и лояльность клиентов, и как это исправить. Telegram WhatsApp