Post #1561

Продуманный UX на этапе выбора товара позволяет онлайн-ритейлу сократить издержки на обратную логистику и избавиться от косвенных потерь: ухудшения клиентского опыта, заморозки средств, падения маржинальности. Мы составили систему, которая позволяет помочь пользователю с выбором на каждом этапе, который может привести позднее к отказу от товара. Определили четыре зоны, где ключевые причины ошибочного выбора можно связать с конкретными UX-решениями и их измеримым эффектом. ➡️ Все результаты исследования и все практики для каждой зоны влияния на возвраты можно изучить в статье. В карточках — несколько лучших практик, которые помогают делать процесс онлайн-покупки прозрачнее, понятнее и осознаннее. В статье — 14 лучших практик в российских и зарубежных сервисах e-com. На какие показатели можно повлиять с помощью UX: • Возвраты из-за несоответствия описанию и размера. • Бракетинг (заказ нескольких размеров). • Потери на этапе выбора. • Возвраты с причиной «нашел дешевле». • Нагрузка на поддержку и затраты на обратную логистику. • Лояльность и удовлетворённость после покупки. Больше о нашем подходе к поиску лучших практик: 🔎Изучить 📩 Если вы хотите понять, какие решения дадут максимальный эффект именно для ваших задач, свяжитесь с нами через личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.