Post #1568

Мы изучили CJM в программах лояльности Starbucks и Sephora, и определили, как цифровой клиентский опыт повышает их эффективность — и для привлечения, и для удержания клиентов. Мы собрали два блока решений под эти цели и показали, как могут выглядеть конкретные механики и где они дают измеримый эффект. Нашли и лучшие практики и даже у этих мировых брендов — слабые места, которые можно улучшить. В карточках — несколько примеров; на сайте — полный набор собранных механик и выводов, которые можно использовать в собственной системе лояльности для работы над конкретными целями. ➡️Изучить На что можно влиять с помощью UX в программе лояльности: • Конверсия в регистрацию из пре-логина и сценариев изучения условий программы. • Доля новых участников, совершивших первую покупку после вступления. • Частота и доля списаний баллов и доля заказов с оплатой баллами. • Доля бонусов, которые сгорают неиспользованными; динамика после явного показа сроков сгорания. • Нагрузка на поддержку по теме баллов. Узнать больше о подходе Markswebb, который помогает нам находить в сервисах слабые места и лучшие практики: ➡️CJM ➡️ Поиск лучших практик Если ваша команда ищет механики, которые повысят эффективность цифровых каналов и решат конкретные задачи, мы можем помочь с поиском лучших практик на локальном рынке или в любых зарубежных сервисах. Чтобы узнать больше, пишите в сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.