Post #1591

Пользователи устали от бесконечных сообщений брендов и ценят, когда в приложении программа лояльности и ее бонусы — прозрачны и понятны. Главный редактор Sostav.ru Роман Бедретдинов и автор Telegram-канала Падшая листва дал комментарий Markswebb о том, как продуманный пользовательский опыт помогает балансировать между вовлечением и навязчивостью. Напомним, что мы в Markswebb изучили программы лояльности в мобильных приложениях Starbucks и Sephora — брендов, которые смогли построить регулярную коммуникацию без давления на пользователя. Какие полезные решения мы увидели у этих брендов: • Первое касание — не баннер, а понятная польза и несколько точек входа в регистрацию. • Прозрачность условий и сроков начисления бонусов — фактор доверия. • Геймификация и челленджи поддерживают интерес без агрессивного продвижения. • Бонусы становятся инструментом обратной связи: клиент видит результат и чувствует участие. ➡️ Подробнее в результатах исследования. По любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.