Post #1615

Рейтинг чат-ботов по итогам исследования Markswebb Chatbot Rank 2025 заметно изменился по сравнению с прошлым годом — большинство ботов либо улучшились, либо потеряли позиции. Разрыв между лидером и аутсайдером — в два раза по качеству пользовательского опыта. • 1–2 место — ВТБ и Альфа-Банк. Высокое понимание интентов. У ВТБ — сильная мессенджеризация и проактивность, у Альфа-Банка — точки роста в удобстве интерфейса. Обоим ботам нужно учиться не уточнять известную информацию и выполнять действия. • 3 место — Совкомбанк. Удобная навигация и шаринг сообщений; требуется улучшение реакции на негатив и жалобы. • 4–5 место — Т-Банк и Райффайзен Банк. Хорошее решение задач и виджеты; точка роста Т-Банка — голосовые запросы, Райффайзен Банка — визуальные материалы. • 6 место — МТС Банк. Требует развития качества распознавания и автоматизации. • 7–8 место — СберБанк и Газпромбанк. Развиваются не так быстро, как другие боты на рынке, слабая навигация; у СбераБанка нет отдельного чата с оператором, у Газпромбанка — перегруженность терминами и реклама. • 9–10 место — ДОМ.PФ и Россельхозбанк. Невысокие результаты по всем блокам оценки. Чтобы на таком неоднородном рынке не потеряться среди возможностей конкурентов, фичей и новых трендов, важно понимать из чего складывается эффективность бота, знать слабые места своего бота и видеть цели. Наша система оценки может лечь в основу индивидуальной работы, поможет избежать частых проблем и вырастить бота с учетом его конкретных возможностей. Чтобы задать свои вопросы об аудите или консалтинге, можете писать в личные сообщения канала или аккаунт @markswebb_inbox.