Post #1728

При составлении UX Problems Guide мы исследовали цифровые сервисы в девяти разных индустриях и пришли к выводу, что UX-проблемы есть во всех, но на разных этапах и в разных сценариях. В карточках — статистика по частоте и уровням критичности. ➡️ Больше аналитики о проблемах в разных сервисах — на странице проекта. Напомним, что эти материалы — часть бесплатного гайда Markswebb, который может помочь найти проблемы в цифровом пользовательском опыте в собственном сервисе. С какими проблемами часто сталкиваются пользователи: • Финансовые сервисы. Перегруженные сценарии, неотзывчивые экраны, непонятные ошибки и названия. Критичные проблемы в оплате и подтверждении платежей. • E-commerce. В основном низкая критичность, но критичные сбои вокруг корзины: удаление позиций, несохраненные изменения без предупреждения. Плюс могут отсутствовать базовые возможности, например, фильтры. • Образовательные сервисы. Критичность проблем низкая. Это могут быть проблемы с поиском/сортировкой, управлением медиаконтентом, отменой подписки. • Путешествия и транспорт. Критичные сложности встречаются в бронировании: технические ошибки, неочевидные условия (например, по багажу/инвентарю), невозможность сохранить маршрут. • Коммуникационные сервисы. Встречаются перегруженные экраны (мелкий шрифт, плотные текстовые блоки) и сложные действия — выход из аккаунта, смена языка. • Контентные сервисы. Нестандартные сценарии входа, запутанное управление подпиской, ограниченные настройки (темы, язык). • Госуслуги и коммунальные сервисы. Проблем меньше, но остаются непрозрачные статусы платежей и чрезмерно сложная навигация в ключевых сценариях (например, при оплате счетов). Делитесь постом с коллегами, а по любым вопросам можно писать в личные сообщения канала или в аккаунт @markswebb_inbox.