Post #174

Цифровой бизнес делает большую ставку на чат-ботов: они заменяют менеджеров, работают в режиме 24/7 и уже решают много пользовательских задач. Но на рынке до сих пор не было инструмента для оценки клиентского опыта, который предлагают чат-боты, поэтому компаниям сложно понять их влияние на качество сервиса. Исследование Chatbot Rank 2021 дает такой инструмент. Мы изучили чат-ботов 10 крупнейших банков, 5 телекомов и 5 интернет-магазинов, провели интервью с разработчиками, сформировали систему оценки и составили карту рынка, в которую вошли 22 вендора. Результаты представим на вебинаре 13 июля в 12:00 МСК. В программе: • Путь пользователя в текстовом чате и примеры лучших решений. • Кросс-индустриальная система оценки текстовых роботов. • Бенчмарк чат-ботов банков, телекомов и ритейла. • Карта разработчиков решений для создания текстовых роботов. Вебинар полезен всем, кто развивает текстовые чаты или еще приступает к роботизации коммуникаций. Участие бесплатное. Зарегистрироваться🎙