Post #177

В 2020 году мы помогли крупному банку разработать комплексную стратегию вовлечения клиентов в цифровые каналы. Целевым регионом банка был Юг России. Чтобы детально изучить финансовое поведение жителей и предпринимателей ЮФО, мы отправились в регион и в течение недели проводили полевые исследования. Этот этап проекта стал самым богатым на инсайты: мы выяснили, как люди получают деньги, как расплачиваются на местах, почему не хранят остатки на счетах. Отдельно выяснили, почему локальный бизнес сам не стремится к безналичным расчетам и не торопится переводить зарплаты на карты. Эти инсайты вместе с аудитом процессов и каналов банка, помогли сфокусировать поиск подходящих инструментов для устранения барьеров. На карточках разместили несколько примеров практик, которые мотивируют клиентов меньше пользоваться наличными. А в статье — подробности о кейсе, цитаты респондентов и ключевые выводы исследователей. Читать, 15 минут⏱