Post #1799

Пользователи премиального банкинга — обеспеченные клиенты, которые не склонны делиться своим опытом, поэтому для исследования этой аудитории нужно особенно тщательно выстраивать доверие и говорить на одном языке с клиентом. Но ценность таких исследований высока — только глубокое понимание сегмента позволяет создать незаменимый сервис для пользователя и обеспечить рост активности и LTV для сервиса. В карточках — как мы работали с премиальным сегментом для Азиатско-Тихоокеанского банка, а на сайте можно изучить, какие инсайты мы получили в результаты. Чем полезны глубинные интервью: • Помогают увидеть, как клиент реально принимает решения. • Дают понимание, что для него ценность, а что — нет. • Позволяют отсеять слабые гипотезы до внедрения. В кейсе АТБ это помогло пересобрать часть решений и сфокусироваться на том, что действительно влияет на поведение. >> Читать кейс >> Исследование пользователей в Markswebb По любым вопросам можете писать в аккаунт @markswebb_inbox.