Post #205

​Сегодня мы обсудили чекаут с ведущими экспертами из ритейла, финтеха и ИТ. Мнением поделились Микаэл Гелецян (Детский мир), Ольга Ржанова (Яндекс.Маркет), Арсен Ляметов (Тинькофф Банк), Альберт Борис (Совкомбанк) и Анна Куликова (65apps). Модерировал беседу CEO Markswebb Алексей Скобелев. Все сошлись в едином мнении: корзина — это точка стечения всех функций и процессов интернет-магазина. Делимся ключевыми тезисами разговора • Крупные интернет-магазины выделяют для чекаута отдельную команду. Бэклог корзины пополняется инсайтами из обращений в поддержку, результатами тестирования и анализом практик рынка. Например, команда Детского мира пересобирает чекаут каждый год. • Идеального чекаута не существует, но создать удобную корзину возможно, если максимально учитывать контекст покупателей и специфику категорий товаров. Цветы, лекарства, еда и крупногабаритная техника покупается и доставляется по-разному. Очень сложно сделать так, чтобы покупатель получил одинаковый опыт заказа всего. • Эксперты единогласны: больше всего проблем возникает в момент выбора способа доставки. Самый удобный вариант — доставка по запросу, а самый популярный — самовывоз. • Интеграция покупки в рассрочку повышает возвращаемость клиентов (retention). Но такой способ должен быть максимально отстранен от механик кредитования. • Ритейлеры еще не нашли оптимальный способ финансирования покупки. Выбор интеграции определяется не удобством, а конкуренцией на рынке. Борьба сервисов идет за две точки клиентского пути: принятие решения о покупке и момент оплаты товара. • Маркетплейсы, которые не хотят передавать данные финансовым экосистемам, запускают свои сервисы финансирования. Но большинство покупателей еще не привыкли к тому, что приложение магазина может быть и платежным инструментом. • Лучше пожертвовать конверсией и средним чеком в моменте, но создать лучший опыт и поддержать лояльность, которая в долгосрочной перспективе принесет больше пользы. До конца недели мы подготовим развернутый материал по итогам беседы. Для тех, кто не хочет ждать — запись эфира уже доступна на Facebook.