Post #232

​С удовольствием выступили на Alfa Digital Open — конференции Альфа-Банка про технологии, которые помогают развивать и персонализировать цифровые сервисы, изучать эмоции людей и нанимать сотрудников. Публикуем основные тезисы Алексея Скобелева, CEO Markswebb. Про конкуренцию мобильных банков Со стороны нет ощущения, что есть какая-то битва, это скорее внутреннее ощущение цифровых команд, которые между собой соревнуются. Со стороны пользователя все воспринимается спокойнее. Хотя в некоторых направлениях мы видим очень активное развитие. Например, в инвестиционные приложения приходит очень много клиентов, и пользовательский опыт в них очень сильно различается. Он может стать причиной выбора брокера. В мобильном банкинге для частных лиц в России страсти утихают: приложения похожи друг на друга и различаются нюансами. В мире гонка свойственна скорее пост-советскому пространству — Казахстан, Узбекистан, Украина, Беларусь. В Европе этого нет: просто стартап-культура пытается затроллить традиционный классический банкинг. Но если посмотреть на топы приложений в Британии, там будет Barclays и Lloyds, а не Monzo и Revolut. Люди пока выбирают стабильность и уверенность, а не суперсовременные технологии. Российский опыт в плане соревновательности банков и желания быть первым с точки зрения клиентского опыта в цифре — достаточно уникальный. Про голосовые интерфейсы Голосовые интерфейсы не заменят экранные, хотя займут свою нишу. Как и чат-интерфейсы, это будет следующий виток развития финтеха с точки зрения упрощения. Последние годы мобильные банки пытались вместить в себя максимум функций и становились сложнее, а голос будет драйвером обратного процесса — упрощения, и заберет на себя часть задач пользователей. Некоторые из них будут решаться без отдельных визуальных экранов. Про интернет-банки Мнение, что интернет-банки никому не нужны — скорее ошибка выжившего. Часто в продуктах решения принимаются исходя из персонального опыта людей, которые его развивают. Это оцифрованная аудитория, которой ближе мобильные каналы взаимодействия. Важно помнить, что значительная часть — не такие как мы. Огромное количество людей все еще пользуется десктопными сервисами ежедневно. Это подтверждают метрики — аудитория интернет-банка Альфа-Клик в разы превышает аудиторию некоторых мобильных банков в России. Главное — помнить, что это другая аудитория со своими потребностями и привычками, которые нужно увидеть и осознать.