Post #241

На этих карточках — идеальный клиентский опыт подключения самых востребованных телеком-услуг для бизнеса: виртуальная телефония, телевидение и видеонаблюдение. Мы составили их по результатам масштабного проекта для Ростелекома, которому помогали достичь лидерства по качеству клиентского опыта в этих услугах. Три месяца исследователи Markswebb пользовались сервисами Ростелекома, фиксировали все обращения, исследовали процессы, изучали ключевых конкурентов на рынке и искали лучшие практики. Для каждой услуги подготовили подробные карты клиентского опыта с детальным описанием мер по улучшению сервиса. Какие инсайты получил Ростелеком и на какие показатели они повлияли — читайте в нашем кейсе. Это займет 10 минут.⏱ Узнать, как мы проводим конкурентный анализ и помогаем находить преимущества на рынке, можно на специальной странице. 👩🏽‍💻